Английский в супермаркете: как найти товар, прочитать этикетку и вернуть покупку

Обновлено: 17.07.2026

Английский в супермаркете редко требует сложной грамматики. Трудность появляется из-за темпа и коротких вопросов, которые звучат без подготовки: Do you need a bag?, Any substitutions?, Cashback?, Do you have a loyalty card? Пока вы разбираете первую фразу, кассир уже задаёт следующую.

Дмитрий, собирательный персонаж этой статьи, переехал в Эдинбург и в первый вечер пошёл в Tesco. Сметаны в привычной упаковке он не увидел. Сотрудник быстро объяснил, где находится dairy aisle, Дмитрий кивнул и взял crème fraîche. На кассе он снова не расслышал вопрос и автоматически ответил yes. Только по реакции кассира понял, что разговор пошёл не туда.

Несколько заранее подготовленных фраз заметно упрощают такие покупки. Ниже собраны реплики для поиска товара, чтения упаковки, кассы, self-checkout, доставки и возврата.

Короткая шпаргалка

Как найти товар

Начните с самой простой конструкции:

Excuse me, where can I find oat milk?

Could you tell me which aisle the rice is in?

Do you sell lactose-free yogurt?

В британском английском проход между полками называется aisle. Ответ часто будет коротким:

Aisle seven, next to the cereals.

It’s at the back, near the frozen section.

Try the refrigerated aisle.

Если вы не поняли направление, уточните:

Sorry, did you say aisle seven?

Is that near the bakery?

Could you point me in the right direction?

Фраза Where is the dairy section? понятна, но в живом разговоре сотрудник может ответить названием ориентира, а не отдела. Полезно знать несколько слов:

Если товара нет на полке

Do you have any more in stock?

Is this item out of stock?

Do you know when it will be available again?

Do you have another brand?

Is there a similar product you would recommend?

In stock означает, что товар есть в наличии. Out of stock сообщает, что он закончился. Фраза Do you have more in the back? тоже употребляется, но сотрудник не всегда может проверить склад сразу.

Как найти привычный продукт под другим названием

После переезда привычный продукт часто приходится искать под другим названием или среди местных аналогов. Знакомого продукта может не быть в точном аналоге.

Если точного названия нет, опишите вкус, текстуру или способ приготовления:

I’m looking for something similar to sour cream, but not too heavy.

I need a soft cheese that I can use for baking.

Is this suitable for frying?

Which flour would you use for bread?

Сотрудник может предложить продукт, который отличается по жирности, вкусу или способу приготовления. Проверьте упаковку и задайте уточняющий вопрос:

Is this sweetened?

Does it need to be refrigerated?

Is this ready to eat?

Can I freeze it?

Такой разговор полезнее фразы Where is smetana?, которую собеседник, скорее всего, не поймёт.

Как читать этикетку

На упаковке встречаются два разных типа сроков.

Use by относится к безопасности продукта. Food Standards Agency советует не употреблять еду после этой даты, даже если она выглядит и пахнет нормально.

Best before относится к качеству. После даты вкус или текстура могут измениться, но сама надпись не означает, что продукт автоматически стал опасным.

Другие частые обозначения:

Как спросить про аллерген

При серьёзной аллергии не полагайтесь только на устный ответ случайного сотрудника. Проверьте упаковку и при необходимости попросите найти точную информацию.

I’m allergic to peanuts. Could you help me check the label?

Does this contain milk, eggs or nuts?

Is there a separate allergen list?

Is this made in a facility that handles nuts?

May contain traces of nuts означает риск следов аллергена из-за производства или оборудования. Nut-free и may contain nuts нельзя считать равнозначными.

Для практики разговоров о составе и самочувствии пригодится статья «Английский в аптеке».

🦜 Совет от Vorika: потренируйте поиск одного реального продукта, который вы обычно покупаете. Попросите AI-собеседника отвечать коротко и давать направление через номера проходов: aisle six, on the left, opposite the bakery. В Vorika такой диалог можно повторить голосом несколько раз, пока ответы сотрудника не перестанут звучать как набор отдельных слов.

Как понять ценник и условия скидки

Одна цена может действовать для всех, другая только для участников программы лояльности. Перед покупкой уточните условия.

Is this the regular price?

Do I need a loyalty card for this offer?

Does the discount apply if I buy only one?

Is it two items for three pounds, or three pounds each?

Where can I see the price per kilogram?

Частые надписи:

Крупная цифра на ценнике часто относится только к определённому объёму, вкусу, количеству или цене по карте.

Касса с кассиром: что обычно спрашивают

Диалог часто занимает меньше минуты.

Cashier: Do you need a bag?

Customer: No, thank you. I have my own.

Cashier: Do you have a loyalty card?

Customer: Yes, here it is. / No, I don’t.

Cashier: How would you like to pay?

Customer: By card, please.

Cashier: Would you like the receipt?

Customer: Yes, please.

Вместо Do you need a bag? можно услышать Would you like a bag? или просто Any bags?

Вместо How would you like to pay? кассир может спросить Cash or card?

Что означает cashback

В некоторых магазинах при оплате дебетовой картой покупателю могут предложить получить наличные через кассу:

Would you like any cashback?

Это не возврат денег за товар и не скидка. Ответ:

No, thank you.

или:

Yes, twenty pounds, please.

Услуга и доступные суммы зависят от магазина и карты.

Как переспросить без неловкости

Sorry, could you repeat that?

Sorry, I didn’t catch the last part.

Did you ask if I need a bag?

Could you say that a little more slowly?

I’m still learning English. Could you repeat the question?

Последняя фраза уместна, когда сотрудник говорит быстро или вокруг шумно.

Self-checkout: сообщения и ошибки

Самостоятельная касса обычно ведёт покупателя по шагам. Названия кнопок различаются, но основные сообщения повторяются.

Если касса остановилась:

Excuse me, could you help me?

The machine isn’t scanning this barcode.

I scanned this item twice by mistake.

I removed the item, but the message is still on the screen.

Can I pay cash at this checkout?

I forgot to scan my loyalty card.

Если система просит подтверждение возраста или помощь сотрудника, дождитесь разблокировки кассы.

Если цена на кассе отличается

Сначала проверьте, подходил ли товар под акцию и требовалась ли карта.

I thought this was on offer.

The shelf label showed a different price.

Could you check the price, please?

I think the loyalty discount wasn’t applied.

This item was scanned twice.

Если цена на кассе выше, покажите сотруднику ценник на полке. Многие магазины в такой ситуации пробивают товар по указанной цене, особенно если ошибка очевидна. В Великобритании, например, это обычно добровольное решение магазина, а не безусловное право покупателя. Поэтому спокойно попросите проверить стоимость и показать разницу.

Как вернуть покупку

Разделяйте две ситуации.

Товар исправен, но вы передумали. При покупке в обычном магазине возврат зависит от политики продавца. Многие сети принимают неиспользованные непродовольственные товары в установленный срок, но закон не обязывает магазин возвращать деньги только потому, что покупатель изменил решение.

Товар испорчен, повреждён или не соответствует описанию. Здесь у покупателя могут быть законные права на возврат, замену или компенсацию. Конкретные правила зависят от страны.

Начните разговор так:

I’d like to return this item, please.

I bought this yesterday, and it was damaged when I opened it.

This product is past its use-by date.

The seal was broken.

I was charged for two, but I bought only one.

Could I get a refund or a replacement?

Сотрудник может спросить:

Do you have the receipt?

Was there anything wrong with the item?

Would you like a refund or an exchange?

Ответы:

Yes, here’s the receipt.

I paid by card. Would a bank statement be accepted as proof of purchase?

I’d prefer a refund, please.

A replacement would be fine.

Чек удобен, но в некоторых случаях подойдёт другое доказательство покупки, например банковская операция. Система найдёт транзакцию только в некоторых магазинах, поэтому лучше спросить, какое подтверждение покупки они принимают.

🦜 Совет от Vorika: сценарий возврата полезно репетировать в двух версиях. Сначала сотрудник сразу соглашается. Затем он просит чек, уточняет причину и предлагает замену вместо денег. В Vorika можно заранее отработать спокойный ответ и не собирать фразу уже у стойки customer service.

Онлайн-заказ, доставка и substitutions

При заказе продуктов часть товара может закончиться. Магазин предложит substitution, то есть замену.

One of my items was substituted.

I don’t want this replacement. Can I return it?

Please don’t make substitutions for this order.

Is there an extra charge for the substitute?

One item is missing from my delivery.

My order hasn’t arrived yet. Could you check the status?

Для самовывоза используют click and collect или pickup:

I’m here to collect an online order.

The order is under the name Petrova.

My collection number is 4582.

Could you check whether all the bags are here?

Условия возврата замены и пропавшего товара смотрите в приложении конкретной сети. Они меняются чаще, чем общие языковые формулировки.

Как попросить товар на прилавке

В отделе мяса, сыра или деликатесов пригодятся единицы веса и слова sliced, thinly, thickly.

Could I have 200 grams of this cheese, please?

Could you slice it thinly?

I’d like two chicken breasts, please.

Could I have half a kilo of minced beef?

Is this sold by weight or by piece?

В США чаще услышите фунты и унции:

Could I have half a pound of turkey, sliced thin?

Если вы не уверены в количестве, покажите размер рукой и добавьте:

About this much, please.

Сколько вешать в граммах? 🙂

• 1 ounce (oz) — примерно 28 г
• 4 oz — примерно 113 г
• 8 oz — примерно 227 г
• 1 pound (lb) — примерно 454 г
• 1 lb = 16 oz

Для ориентира: упаковка весом 12 oz — это около 340 г, а 2 lb — примерно 907 г.

Готовый диалог в супермаркете

Customer: Excuse me, could you help me find lactose-free milk?

Employee: Sure. It’s in aisle nine, in the refrigerated section.

Customer: Sorry, did you say aisle nine?

Employee: Yes, next to the plant-based drinks.

Customer: Thank you. Do you know if you have a smaller carton?

Employee: I think we only have the one-litre size today.

Позже на кассе:

Cashier: Do you have a loyalty card?

Customer: No, I don’t. Do I need one for this discount?

Cashier: Yes, that price is for members.

Customer: I see. Then I’ll leave this item, please.

Cashier: No problem. Would you like a bag?

Customer: No, thank you. I have my own.

Что стоит выучить заранее

Возьмите собственный список покупок и подготовьте:

• пять товаров, которые бывает трудно найти;
• два вопроса о составе;
• одну просьбу об аналоге;
• фразу для проблемы на self-checkout;
• фразу для ошибки в чеке;
• короткий запрос на возврат.

Затем разыграйте весь поход: поиск, вопрос сотруднику, касса и небольшая проблема. После такой репетиции нужные фразы легче вспоминаются уже в магазине. Другие бытовые ситуации собраны в гиде «Английский для жизни за рубежом».

Часто задаваемые вопросы

Заключение

В супермаркете чаще всего хватает нескольких устойчивых конструкций. Научитесь спрашивать, где лежит товар, уточнять состав и условия скидки, переспросить кассира и описать проблему на self-checkout.

Перед первой самостоятельной покупкой проговорите эти фразы вслух. В магазине используйте короткие предложения и уточняйте конкретное слово или номер прохода. Если покупка повреждена или сумма в чеке выглядит неверно, сохраните упаковку и подтверждение оплаты, затем спокойно объясните ситуацию сотруднику.

Источники

• Food Standards Agency. Best before and use-by dates
• GOV.UK. Carrier bag charges: retailers’ responsibilities
• Citizens Advice. Return faulty goods
• Citizens Advice. Changing your mind about something you’ve bought