Обновлено: 04.09.2026
Марина летела из Франкфурта в Лиссабон через Мадрид. Оба рейса были в одном бронировании, на пересадку — полтора часа. Обычно этого хватает.
У выхода на посадку сначала загорелось Delayed. Через двадцать минут время сдвинулось ещё раз. Потом ещё. Марина посмотрела на посадочный талон до Лиссабона: на пересадку она, похоже, уже не успевала.
У стойки авиакомпании уже стояла очередь. Пока она понемногу двигалась, Марина пыталась собрать фразу:
My flight is late and I have another flight and I think I will not have time…
У стойки длинная история только мешает. Достаточно назвать проблему, конечный пункт и задать один конкретный вопрос.
Марина подошла к стойке и сказала:
🔊 My flight is delayed, and I’m going to miss my connection to Lisbon. What are my options?
Мой рейс задерживается, и я пропущу пересадку на Лиссабон. Какие у меня есть варианты?
Так сотрудник сразу понимает, что нужно проверить: пересадку и возможный новый рейс.
Паспортный контроль, граница и таможня здесь не нужны. Для них есть отдельный разбор — английский на границе и таможне. Здесь речь только о самом перелёте: задержке, отмене, пересадке, новом рейсе, отеле, питании, выходе, месте и возврате.
Быстрые фразы у стойки авиакомпании
| Ситуация | Что сказать |
|---|---|
| Рейс задержан | 🔊 How long is the delay expected to be? |
| Пересадка под угрозой | 🔊 Am I still going to make my connection? |
| Пересадка уже пропущена | 🔊 I’ve missed my connecting flight. Could you rebook me? |
| Нужен ближайший рейс | 🔊 What is the earliest flight you can put me on? |
| Нужен отель | 🔊 Will the airline provide a hotel for tonight? |
| Нужен ваучер на питание | 🔊 Am I entitled to a meal voucher? |
| Изменился выход | 🔊 Has the departure gate changed? |
| Нужно сохранить место | 🔊 Could you keep us seated together? |
| Вы больше не хотите лететь | 🔊 I’d prefer a refund rather than rebooking. |
Connection здесь — пересадка или стыковочный рейс. Miss a connection — не успеть на него. Озвучку фраз вы найдёте ниже.
Рейс задержали: что выяснить в первую очередь
Первым обычно хочется спросить:
Why is the flight delayed?
Почему рейс задержан?
Спросить можно, но ответ вроде operational reasons мало что решает. Гораздо полезнее выяснить новое время и судьбу пересадки:
🔊 What is the new estimated departure time?
Какое сейчас предполагаемое время вылета?
Is this departure time confirmed?
Это время вылета уже подтверждено?
Am I still going to make my connection in Madrid?
Я всё ещё успеваю на пересадку в Мадриде?
Could you check my onward flight, please?
Не могли бы вы проверить мой следующий рейс?
Onward flight — следующий рейс по маршруту. Удобная формулировка, когда номер второго рейса вылетел из головы.
Сотрудник может ответить:
Your connection is still showing as on time.
Ваш стыковочный рейс пока указан как вылетающий вовремя.
It looks like you’ll have a very tight connection.
Похоже, времени на пересадку будет очень мало.
You’ve already been protected on a later flight.
За вами уже предварительно закрепили место на более позднем рейсе.
Если ответ расплывчатый
Сотрудник говорит:
You should be fine.
Это не гарантия. Можно спокойно уточнить:
If I miss the connection, will I be rebooked automatically?
Если я не успею на пересадку, меня перебронируют автоматически?
Is there anything I need to do now?
Мне нужно сейчас что-нибудь сделать?
Пересадка уже пропущена
Марина прилетела в Мадрид после вылета рейса на Лиссабон. В приложении уже появился другой маршрут — на следующее утро.
У стойки она сказала:
🔊 I’ve missed my connecting flight because the first flight was delayed. I’ve been rebooked for tomorrow morning. Is there anything available tonight?
Я пропустила пересадку из-за задержки первого рейса. Меня перебронировали на завтра утром. Есть ли что-нибудь на сегодня?
Здесь нужно слово rebook — перебронировать. Give me a new ticket поймут, но фраза звучит так, будто вы просите продать другой билет.
What is the earliest flight you can put me on?
На какой самый ранний рейс вы можете меня пересадить?
Are there any seats available on the 9 p.m. flight?
Есть ли места на рейсе в девять вечера?
Could you put me on the standby list?
Можете добавить меня в список ожидания?
Одно бронирование или два отдельных билета
Сразу уточните, были ли оба рейса в одном бронировании:
Both flights are on the same booking.
Оба рейса оформлены одним бронированием.
I booked the flights separately.
Я бронировала рейсы отдельно.
При одном бронировании авиакомпания обычно видит весь маршрут. При отдельных билетах второй перевозчик может посчитать, что вы просто не пришли на рейс.
Что говорить уже после сорванной стыковки, как выяснить судьбу багажа и попасть на более ранний рейс, подробно разобрано в статье «Пропустили пересадку: что говорить в аэропорту на английском».
Если до конечного пункта вы добрались, но зарегистрированный чемодан не приехал вместе с вами, переходите к инструкции «Багаж не прилетел: что делать и что сказать в аэропорту на английском».
Рейс отменили: лететь дальше или вернуть деньги
После отмены нужно выбрать одно из двух: всё-таки лететь или отказаться от поездки.
Первый: вы всё ещё хотите попасть в пункт назначения. Тогда просите re-routing или rebooking:
🔊 My flight has been cancelled. Could you rebook me on the earliest available flight?
Мой рейс отменили. Можете перебронировать меня на ближайший доступный рейс?
The flight you offered arrives too late. Is there an earlier alternative?
Предложенный рейс прибывает слишком поздно. Есть более ранний вариант?
Если поездка уже потеряла смысл, просите возврат:
🔊 I no longer wish to travel. I’d like a refund rather than rebooking.
Я больше не хочу лететь. Я предпочитаю возврат денег, а не перебронирование.
Will the refund go back to the original payment method?
Возврат поступит на исходный способ оплаты?
How long will the refund take?
Сколько времени займёт возврат?
Could you confirm the refund request in writing?
Можете письменно подтвердить запрос на возврат?
Проверьте дату нового рейса или возврата особенно внимательно. В записи вроде 01/02/2026 месяц и день могут стоять в разном порядке — об этом есть отдельная статья про путаницу с датами в английском.
Не говорите I want compensation, если речь о стоимости билета. В авиации это разные понятия:
- refund — возврат стоимости неиспользованного билета;
- compensation — отдельная денежная выплата, если она положена по применимым правилам;
- reimbursement — возмещение расходов, например разумных затрат на еду или отель.
Ночёвка, еда и трансфер
Марине дали новый рейс на 7:10 утра. Теперь вопрос был уже не в билете, а в ночёвке.
Она спросила:
🔊 Since the new flight is tomorrow morning, will the airline provide a hotel for tonight?
Поскольку новый рейс завтра утром, авиакомпания предоставит отель на эту ночь?
Is transport to and from the hotel included?
Трансфер до отеля и обратно включён?
Where do I collect the hotel voucher?
Где получить ваучер на отель?
🔊 Am I entitled to a meal voucher while I wait?
Положен ли мне ваучер на питание на время ожидания?
Если помощи не предложили, спросите:
Should I arrange a hotel myself and keep the receipts?
Мне забронировать отель самостоятельно и сохранить чеки?
What expenses will the airline reimburse?
Какие расходы авиакомпания возместит?
Could you confirm that in writing, please?
Подтвердите это, пожалуйста, письменно.
Если ждать до утра невозможно и вы рассматриваете машину вместо нового рейса, заранее проверьте страховку, депозит и правила возврата. Эти вопросы собраны в статье об аренде автомобиля на английском.
Для рейсов под правилами ЕС при некоторых задержках и отменах может полагаться питание, а при ночёвке — отель и дорога до него. Если пришлось платить самостоятельно, сохраняйте чеки: они понадобятся для запроса на возмещение.
Выход на посадку изменился
После перебронирования приложение показывало B42, а табло — B17. В такой ситуации лучше не гадать:
🔊 Has the departure gate changed?
Выход на посадку изменился?
Which gate should I go to?
К какому выходу мне идти?
The app shows B42, but the screen says B17. Which one is correct?
В приложении указан B42, а на табло B17. Какой вариант правильный?
How long does it take to get to that gate?
Сколько времени идти до этого выхода?
Do I need to take the airport train?
Мне нужно ехать на аэропортовом поезде?
Если рейс вылетает в 10:30, это не значит, что к выходу можно прийти в 10:25. Лучше уточнить:
What time does boarding close?
Во сколько заканчивается посадка?
После перебронирования изменилось место
На первом рейсе у Марины было место у прохода. После перебронирования в посадочном талоне появилось 31B — середина.
У стойки она сказала:
🔊 I had an aisle seat on my original flight. Is there an aisle seat available on this one?
На исходном рейсе у меня было место у прохода. На этом рейсе есть свободное место у прохода?
Не все просьбы можно выполнить, особенно на переполненном рейсе. Но сотруднику проще помочь, когда просьба конкретна: aisle, window, together, extra legroom.
Что вы можете услышать в ответ
Чаще всего вы услышите:
You’ve been rebooked on the next available flight.
Вас перебронировали на ближайший доступный рейс.
There are no confirmed seats left, but I can put you on standby.
Подтверждённых мест больше нет, но я могу добавить вас в список ожидания.
Your checked bag will be transferred automatically.
Ваш багаж перевезут автоматически.
Если чемодан прилетит позже и авиакомпания обещает доставить его курьером, пригодятся фразы из статьи «Посылка не пришла»: как уточнить адрес, срок доставки и статус отправления.
You’ll need to collect and recheck your bag.
Вам нужно получить багаж и зарегистрировать его заново.
Если ответ слишком быстрый:
Could you say that again more slowly, please?
Повторите, пожалуйста, медленнее.
Just to confirm: my new flight is tomorrow at 7:10 from gate B17, correct?
Чтобы уточнить: мой новый рейс завтра в 7:10 из выхода B17, верно?
Мини-диалог: пропущенная пересадка и ночёвка
Passenger:
My flight from Frankfurt was delayed, and I missed my connection to Lisbon.
Airline employee:
I can see that. You’ve been rebooked on tomorrow morning’s flight.
Passenger:
Is there anything available tonight, even through another airport?
Airline employee:
Unfortunately, all flights are full.
Passenger:
Since I have to stay overnight, will the airline provide a hotel and transport?
Airline employee:
Yes. I’ll issue a hotel voucher and a meal voucher.
Passenger:
Thank you. Where do I collect the shuttle, and what time should I return to the airport?
Здесь пассажир не пересказывает всю историю заново. Сначала обозначает проблему, потом задаёт вопросы по одному.
Когда у стойки огромная очередь
Пока очередь движется, проверьте приложение и почту: новый рейс могли назначить автоматически. Держите под рукой номер бронирования, номера рейсов и один чёткий запрос.
My flight [номер] was cancelled. My final destination is [город]. I’d like to be rebooked on the earliest available flight.
Или:
I no longer wish to travel. I’d like a refund to the original payment method.
Сохраняйте посадочные талоны, сообщения авиакомпании и чеки.
Коротко о правах пассажира
Права пассажира зависят от маршрута, перевозчика и причины сбоя.
Для рейсов, подпадающих под правила ЕС, при отмене перевозчик должен предложить возврат или альтернативный маршрут. При длительном ожидании может полагаться питание, а при вынужденной ночёвке — гостиница и транспорт. Отдельная компенсация зависит от обстоятельств.
В США при отмене или существенном изменении рейса пассажир имеет право на возврат, если отказывается от предложенной альтернативы. Помощь с отелем и питанием зависит от политики перевозчика и причины сбоя.
What assistance is available in this situation?
Какая помощь предусмотрена в этой ситуации?
Where can I submit a reimbursement claim?
Где подать заявление на возмещение расходов?
FAQ
Мой рейс задержали. — My flight has been delayed.
Рейс LH123 задержали. — Flight LH123 has been delayed.
Я не успею на пересадку. — I’m going to miss my connection.
Я пропустила стыковочный рейс. — I’ve missed my connecting flight.
Перебронируйте меня, пожалуйста, на ближайший доступный рейс. — Could you rebook me on the earliest available flight?
Поскольку новый рейс только завтра, авиакомпания предоставит отель на эту ночь? — Since the new flight is tomorrow, will the airline provide a hotel for tonight?
Я хотела бы получить возврат на исходный способ оплаты, а не туристический ваучер. — I’d like a refund to the original payment method, not a travel voucher.
Посадка уже закончилась. — Boarding has already closed.
Я подошла к выходу уже после окончания посадки. — I got to the gate after boarding had closed.
Мой зарегистрированный багаж перенесут автоматически или мне нужно получить и зарегистрировать его заново? — Will my checked bag be transferred automatically, or do I need to collect and recheck it?
Источники
- Your Europe — Air passenger rights
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm - Your Europe — Air passenger rights FAQ
https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/faq/index_en.htm - U.S. Department of Transportation — Refunds
https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds - U.S. Department of Transportation — Airline Cancellation and Delay Dashboard
https://www.transportation.gov/airconsumer/airline-cancellation-delay-dashboard
Юлия Захарченко — технологический предприниматель и сооснователь Vorika, AI-тьютора английского языка для русскоязычных эмигрантов.
Переехала в Германию и столкнулась с тем, с чем сталкиваются тысячи эмигрантов: язык вроде бы есть, но говорить страшно. Сейчас учит английский и немецкий одновременно — и использует Vorika каждый день.
Vorika — это не курс и не учебник. Это AI-продукт, созданный людьми, которые сами прошли через языковой барьер и решили построить инструмент который работает.
Пишет о практическом английском для эмигрантов без воды и школьных упражнений.