Английский в отеле: фразы и диалоги для заселения, проживания и выезда

Обновлено: 20.10.2026

Если вам нужен английский в отеле, для начала запомните три фразы: I have a reservation (У меня есть бронь), I’d like to check in (Я хотел бы заселиться) и Is breakfast included? (Завтрак включён?). С их помощью можно начать разговор на ресепшене. Но дальше нужно ещё понять, что отвечает администратор: он может попросить паспорт, уточнить даты поездки или сказать, когда будет готов номер.

Здесь вы найдёте фразы на английском в отеле с переводом, диалог при заселении и ответы на вопросы, которые могут застать врасплох. Разберём всё по порядку: заселение, хранение багажа, депозит, жалобы на номер и поздний выезд. Учить всё подряд не стоит. Лучше начать с того, что действительно пригодится в вашей поездке.

12 фраз на английском, которые пригодятся в гостинице

1. Hello, I have a reservation under the name Petrov. — Здравствуйте, у меня бронь на фамилию Петров.
2. I’d like to check in, please. — Я хотел бы заселиться.
3. Could you check my booking, please? — Можете проверить моё бронирование?
4. Is breakfast included? — Завтрак входит в стоимость?
5. What time is check-out? — Во сколько нужно выехать?
6. Could we check in a little earlier? — Можно заселиться немного раньше?
7. Could you store our luggage? — Можете оставить у себя наш багаж?
8. What’s the Wi-Fi password? — Какой пароль от Wi-Fi?
9. Could we have some extra towels, please? — Можно нам дополнительные полотенца?
10. The air conditioning isn’t working. — Кондиционер не работает.
11. Could you move us to another room? — Можете переселить нас в другой номер?
12. Could I have an itemised bill, please? — Можно получить подробный счёт?

Список удобно сохранить в телефоне. Если на стойке регистрации вы забудете нужное выражение, проще открыть его, чем вспоминать заученный диалог целиком.

Заселение в отель на английском: диалог на ресепшене

Вы подходите к стойке регистрации. Номер уже забронирован, но администратору нужно проверить данные и выдать ключ. Вот как может пройти разговор.

🔊 Диалог 1. Заселение на ресепшене

Receptionist: Good afternoon. Welcome to our hotel. Do you have a reservation?

Добрый день. Добро пожаловать в наш отель. У вас есть бронирование?

Guest: Yes, I have a reservation under the name Petrov.
Да, у меня бронь на фамилию Петров.

Receptionist: May I see your passport, please?
Можно ваш паспорт?

Guest: Of course. Here it is.
Конечно, вот он.

Receptionist: You’re staying for three nights, is that right?
Вы останавливаетесь на три ночи, верно?

Guest: That’s right. Is breakfast included?
Верно. Завтрак входит в стоимость?

Receptionist: Yes, it’s served from seven to ten. Your room is on the fifth floor.
Да, завтрак подают с семи до десяти. Ваш номер на пятом этаже.

Guest: Thank you. What time is check-out?
Спасибо. Во сколько нужно выехать?

Receptionist: By eleven in the morning.
До одиннадцати утра.

В жизни диалог в отеле на английском может начаться совсем иначе. Администратор иногда начинает с просьбы показать документ, иногда сразу уточняет число гостей или просит назвать фамилию по буквам. На этот случай пригодится инструкция как продиктовать имя и email на английском.

Попробуйте проговорить этот разговор вслух, а затем поменять пару деталей: фамилию, даты проживания или время завтрака. В Vorika можно потренировать диалог при заселении голосом, отвечать своими словами и разбирать ошибки после сцены. Ведь в реальном разговоре администратор не будет говорить по вашему сценарию.

Что может спросить администратор и как ответить

Сказать I have a reservation несложно. Гораздо труднее понять, что администратор спросит дальше. Ниже несколько реплик, которые можно услышать на стойке регистрации, и короткие варианты ответа.

• How would you like to pay? — Как вы хотите оплатить? Ответ: By card, please. — Картой, пожалуйста.
• Could you confirm your check-out date? — Подтвердите дату выезда. Ответ: Yes, we’re leaving on Friday. — Да, мы выезжаем в пятницу.
• Would you like one key card or two? — Вам одну карту-ключ или две? Ответ: Two, please. — Две, пожалуйста.
• Have you stayed with us before? — Вы уже останавливались у нас? Ответ: No, it’s my first time here. — Нет, я здесь впервые.
• Would you like to pay now or at check-out? — Хотите заплатить сейчас или при выезде? Ответ: At check-out, if possible. — При выезде, если можно.
• Could you spell your surname? — Можете произнести фамилию по буквам? Ответ: Sure. P-E-T-R-O-V. — Конечно, П-Е-Т-Р-О-В.

Формулировки будут отличаться от отеля к отелю; порядок оплаты тоже бывает разным. Лучше понимать смысл вопросов, чем заучивать разговор слово в слово.

Если не поняли сотрудника гостиницы

Не расслышали время завтрака или сумму доплаты? Переспросите сразу. В такой ситуации это гораздо полезнее, чем кивнуть и надеяться, что потом разберётесь.

• Sorry, I didn’t catch that. — Извините, я не расслышал.
• Could you speak a little more slowly, please? — Не могли бы вы говорить немного медленнее?
• Could you repeat the last part, please? — Повторите, пожалуйста, последнюю часть.
• Could you write that down for me? — Можете это записать?
• Did you say eleven or twelve? — Вы сказали одиннадцать или двенадцать?

Особенно важно уточнять цифры: время выезда, стоимость услуги, этаж или номер комнаты.

Если вы приехали без бронирования

Если приехали без брони, сначала выясните, есть ли вообще свободные номера: Do you have any rooms available for tonight? — У вас есть свободные номера на сегодня?

Если номер найдётся, спросите о цене: How much is a double room per night? — Сколько стоит двухместный номер за ночь?

Если цена не подходит: Do you have anything less expensive? — Есть что-нибудь дешевле?

Типы номеров: single, double, twin и suite

На сайтах бронирования рядом часто стоят слова double и twin. Но это не одно и то же. Вот как обычно называют разные номера:

• Single room — одноместный номер, обычно для одного гостя.
• Double room — двухместный номер; часто с одной двуспальной кроватью, но конфигурацию лучше проверить.
• Twin room — номер с двумя отдельными кроватями.
• Suite — люкс или номер с отдельной гостиной зоной; планировка зависит от гостиницы.

Размер кровати иногда указывают отдельно: queen-size bed или king-size bed. Если вам нужна одна большая двуспальная кровать, уточните заранее: Does the room have one double bed or two single beds? — В номере одна двуспальная кровать или две отдельные?

🦜 Совет от Ворики: выучите не только I have a reservation, но и две возможные реплики сотрудника: May I see your ID? и Could you spell your last name?. Часто сложность не в собственной просьбе, а в том, чтобы быстро понять встречный вопрос.

Если администратор не находит бронирование

Бронь оформлена, подтверждение у вас в почте, а сотрудник её не находит. Повторять I have a reservation бесполезно. Покажите письмо и предложите проверить фамилию или адрес электронной почты.

I booked online. Here’s my confirmation email. — Я бронировал онлайн. Вот письмо с подтверждением.

Could you check the spelling of my name? — Можете проверить, правильно ли написана моя фамилия?

Could you search for the reservation using my email address? — Можете поискать бронирование по моему адресу электронной почты?

Бронь так и не нашлась? Спросите, что делать дальше: What can we do to sort this out? — Что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему?

Английский в гостинице: номер, завтрак и услуги

Где находится лифт? Во сколько завтрак? Можно ли заказать такси? Эти вопросы часто возникают сразу после заселения.

• Where is the lift? — Где лифт? В американском английском чаще elevator.
• What time does breakfast start? — Во сколько начинается завтрак?
• Is the gym included in the room rate? — Посещение спортзала входит в стоимость?
• Could you tell me the Wi-Fi password? — Подскажите пароль от Wi-Fi?
• Could we get an extra blanket? — Можно дополнительное одеяло?
• Can we order room service? — Можно заказать еду в номер?
• Could you call a taxi for us? — Можете вызвать нам такси?

Если после гостиницы вы собираетесь забирать автомобиль, пригодятся и фразы для аренды машины на английском.

Запомните две полезные конструкции. С Could you…? удобно обращаться с просьбой, а Is … included? помогает выяснить, входит ли услуга в стоимость.

Раннее заселение на английском и хранение багажа

Предположим, вы приехали в восемь утра, а заселение начинается после трёх. Требовать ключи сразу не нужно: лучше вежливо спросить, можно ли попасть в номер раньше.

🔊 Is there any chance we could check in a little earlier?
Есть ли возможность заселиться немного раньше?

В ответ можно услышать I’m afraid your room isn’t ready yet. Это значит «К сожалению, ваш номер пока не готов». Слово afraid здесь не связано с испугом: так вежливо сообщают неприятную новость.

Чтобы не сидеть в холле и не гадать, когда вас заселят, спросите:

🔊 Do you know roughly when the room might be ready?
Вы примерно знаете, когда номер может быть готов?

Если вам предлагают заселиться раньше, обязательно уточните условия: Is there an extra charge for early check-in? — За раннее заселение есть дополнительная плата?

Если в номер пока нельзя, можно попросить оставить чемоданы:

🔊 Could you store our luggage until the room is ready?
Вы можете оставить наш багаж у себя, пока номер не будет готов?

Будет ли номер готов раньше и нужно ли за это платить, зависит от конкретного отеля. Не планируйте раннее заселение как гарантированную услугу: сначала получите подтверждение на стойке регистрации.

🔊 Диалог 2. Раннее заселение

Guest: Hi. Is there any chance we could check in early?
Здравствуйте. Можно ли заселиться раньше?

Receptionist: Your room isn’t ready yet. We expect it to be ready around one.
Ваш номер ещё не готов. Предполагаем, что он будет готов примерно к часу.

Guest: Could you store our luggage until then?
Можете пока оставить у себя наш багаж?

Receptionist: Of course. We’ll keep it here for you.
Конечно. Мы оставим его здесь для вас.

Если рейс задержали и вы приедете совсем не в то время, которое указали при бронировании, пригодятся фразы о задержке или отмене рейса.

Депозит в отеле: что сказать, если на карте заблокировали деньги

На ресепшене у вас могут попросить карту не только для оплаты проживания, но и для покрытия возможных дополнительных расходов. В банковском приложении после этого иногда появляется сумма больше стоимости номера. Сначала уточните, деньги действительно списали или пока только заблокировали.

🔊 I can see an extra amount on my card. Is that a charge or a pre-authorisation?
Я вижу дополнительную сумму по карте. Это списание или предварительная блокировка?

🔊 How much are you holding on my card?
Какую сумму вы блокируете на моей карте?

What is the hold for? — Для чего эта блокировка?

When should the hold be released? — Когда блокировку должны снять?

Deposit может означать обеспечительную сумму, но отели по-разному оформляют депозит: могут заблокировать сумму на карте или списать её по своим правилам. Charge означает списание, а authorisation hold / pre-authorisation — резервирование суммы без окончательного списания. Срок снятия блокировки зависит в том числе от банка и конкретной операции.

🦜 Совет от Ворики: если сотрудник говорит It’s just a hold, переспросите So the money hasn’t actually been charged? — То есть деньги ещё не списали? Лучше уточнить сразу, чем пытаться понять статус операции после отъезда.

Номер не соответствует бронированию: короткий разговор

Допустим, в подтверждении указана одна большая кровать, а в номере стоят две отдельные. Покажите подтверждение бронирования и объясните, что не так:

🔊 This isn’t the room we booked. Our confirmation says one king-size bed.
Это не тот номер, который мы бронировали. В подтверждении указана одна большая кровать.

We booked a room with one king-size bed, but this room has two single beds. — Мы бронировали номер с одной большой кроватью, а здесь две односпальные.

Could you check our booking confirmation? — Можете проверить наше подтверждение бронирования?

🔊 Do you have another room available?
У вас есть другой свободный номер?

Если предлагают номер более высокой категории, уточните Would there be an additional charge? — За это потребуется доплата?

Не путайте change rooms (переселиться в другой номер) и upgrade (получить номер более высокой категории). Даже если вам предлагают номер получше, стоит заранее спросить о возможной доплате.

Жалоба в отеле на английском: шум, уборка и поломки

Если в номере что-то сломалось или мешает отдыху, не нужно долго объяснять ситуацию. Сначала назовите проблему, затем попросите о конкретной помощи.

Кондиционер:

🔊 The air conditioning isn’t working properly. Could someone take a look at it?
Кондиционер работает неправильно. Может кто-нибудь посмотреть?

Шум: There’s a lot of noise coming from the room next door. Could you help us with this? — Из соседнего номера очень шумно. Можете помочь?

Уборка: The room hasn’t been cleaned properly. Could someone clean it, please? — Номер плохо убран. Можете попросить кого-нибудь его убрать?

Вода: There’s no hot water in our room. — У нас в номере нет горячей воды.

Если вы уже звонили, а никто не пришёл:

🔊 We reported this about an hour ago, but nobody has come yet.
Мы сообщили об этом примерно час назад, но пока никто не пришёл.

Если проблему не решают:

🔊 Could you move us to another room, please?
Можете переселить нас в другой номер?

Диалог 3. Проблема с номером

Guest: Excuse me, the air conditioning in our room isn’t working.
Извините, кондиционер в нашем номере не работает.

Receptionist: I’m sorry about that. I’ll send someone to check it.
Очень жаль. Я отправлю сотрудника проверить его.

Guest: Thank you. If it can’t be fixed today, could we change rooms?
Спасибо. Если сегодня починить не удастся, можно будет переселиться?

Receptionist: Let me check which rooms are available.
Позвольте проверить, какие номера свободны.

Такая же схема работает и вне гостиницы: объяснить, что сломалось, и сказать, что вы просите сделать. Например, пригодятся английские фразы для сообщения о поломке в квартире.

Поздний выезд из отеля на английском

Хотите задержаться в номере подольше? Начните с вежливой просьбы:

🔊 Would it be possible to have a late check-out tomorrow?
Можно завтра выехать позже?

Заодно уточните, есть ли доплата:

🔊 Is there an extra charge for late check-out?
За поздний выезд есть дополнительная плата?

Если выехать позже нельзя, попросите оставить чемоданы: Could we leave our luggage here for a few hours after check-out? — Можно оставить у вас багаж на несколько часов после выезда?

Диалог 4. Поздний выезд

Guest: Would it be possible to check out at two tomorrow?
Можно завтра выехать в два часа?

Receptionist: Let me check. Late check-out is available for an extra fee.
Сейчас посмотрю. Поздний выезд возможен за дополнительную плату.

Guest: How much would that cost?
Сколько это будет стоить?

Receptionist: It’s twenty pounds. Would you like me to arrange it?
Двадцать фунтов. Хотите, я оформлю?

В каждом отеле свои часы выезда и правила продления проживания. Если потом вам ещё предстоит стыковочный рейс, держите под рукой фразы на случай пропущенной пересадки.

Счёт при выезде: сборы и возврат денег

При выезде попросите счёт: Could I have an itemised bill, please? — Можно получить подробный счёт с разбивкой по позициям?

Если заметили в счёте незнакомую строку:

🔊 Could you explain what this charge is for?
Можете объяснить, за что этот сбор?

Сумма кажется ошибочной? Попросите сотрудника её проверить: I don’t recognise this charge. Could you check it? — Я не узнаю это списание. Можете проверить?

Если выяснилось, что сбор появился по ошибке, можно попросить его убрать:

🔊 Could you remove this charge if it was added by mistake?
Можете убрать этот сбор, если его добавили по ошибке?

Если вам так и не предоставили номер на согласованных условиях, можно обсудить возврат оплаты за первую ночь:

🔊 I’d like to discuss a refund for the first night.
Я хотел бы обсудить возврат денег за первую ночь.

Но сам факт жалобы ещё не означает, что отель обязан вернуть деньги. Всё зависит от условий бронирования и конкретной ситуации. Сохраните подтверждение заказа: с ним проще показать, в чём именно было расхождение.

Три типичные ошибки русскоговорящих

1. I have a booking on Petrov. Вместо on лучше сказать under the name Petrov или короче under Petrov.

2. How much costs breakfast? В вопросе с cost нужен вспомогательный глагол: How much does breakfast cost? Ещё проще: Is breakfast included?

3. I want another room. Вас поймут, но при обращении с просьбой естественнее Could we change rooms, please? или Could you move us to another room?

🦜 Совет от Ворики: подготовьте одну простую фразу на каждую ситуацию: бронь, завтрак, неисправность, поздний выезд. Затем мысленно поменяйте одну деталь: другая фамилия, платный завтрак, шум вместо кондиционера. Так вы постепенно привыкаете отвечать своими словами, даже если разговор идёт не по плану.

Тренировка английского в отеле перед поездкой

Для начала разыграйте обычное заселение: администратор уточняет фамилию, просит документ, сообщает время завтрака. Затем измените условия: номер ещё не готов или на карте появилась блокировка.

Для уровня A1–A2 лучше отрабатывать по одной сцене за раз. Если трудно начать говорить, пригодится разбор голосовой практики английского для A1–A2.

🦜 Попробуйте сложную ситуацию

В следующий раз усложните сцену: администратор сообщает, что номер не готов, а после заселения обнаруживается неисправный кондиционер. Попросите решить проблему, а если это не помогает, попросите переселить вас в другой номер. Потренировать разговор в Vorika.

FAQ

Источники

• Cambridge Dictionary: check in
• Cambridge Dictionary: check out
• Marriott: Early Check-In / Late Check-Out
• Marriott: Digital Entry Terms (card holds)