Поломка в квартире на английском: как описать проблему и сообщить арендодателю

Обновлено: 08.09.2026

Под раковиной появилась вода, отопление не включается или входная дверь перестала закрываться. В такой ситуации обычно не нужен сложный английский. Нужны несколько точных фраз: что случилось, где именно, когда началось и чего вы хотите от арендодателя или управляющей компании.

Сложность в другом: русское слово «поломка» нельзя механически переводить одним английским словом. В разговоре о жилье чаще говорят problem, issue, fault, maintenance problem или сразу называют конкретную неисправность: There is a leak under the sink.

Ниже разберём, как описать поломку в квартире на английском, кому сообщать о ней, как попросить организовать ремонт и что написать, если заявку приняли, но никто не пришёл.

Быстрая шпаргалка: что сказать в первые 30 секунд

Этого набора уже хватит, чтобы начать разговор. Подробности можно добавлять по мере вопросов.

Как сказать «поломка» по-английски

Запрос «поломка на английском» выглядит простым, но здесь как раз легко выбрать не то слово.

Problem

Самый безопасный вариант для бытовой ситуации.

There is a problem with the heating.
С отоплением проблема.

I need to report a problem in my apartment.
Мне нужно сообщить о проблеме в квартире.

Issue

Нейтральное и очень распространённое слово. Часто звучит немного мягче, чем problem.

There is an issue with the front door.
Есть проблема с входной дверью.

I’m calling about a maintenance issue.
Я звоню по поводу технической неисправности.

Fault

Подходит, когда речь именно о технической неисправности системы или устройства.

There seems to be an electrical fault.
Похоже, есть неисправность в электрике.

Но в первом звонке необязательно ставить диагноз. Если вы не знаете причину, лучше описать симптом.

Maintenance problem / maintenance issue

Очень удобные варианты для обращения в управляющую компанию:

I’m calling to report a maintenance problem in my apartment.

Именно такое начало сразу объясняет сотруднику, зачем вы звоните.

А что с breakdown?

Breakdown действительно может означать поломку, но не является универсальным переводом для любой проблемы в квартире. Его естественно встретить в сочетаниях вроде boiler breakdown или equipment breakdown. Для протечки, неработающей двери или мокрого пятна на потолке лучше использовать problem, issue или конкретное название неисправности.

🦜 Совет от Vorika: если не знаете точного технического слова, не пытайтесь его угадывать. Фраза Something is wrong with the heating полезнее ошибочного «профессионального» термина. Диспетчеру важнее понять симптом.

Управляющая компания и арендодатель на английском

Если квартира съёмная, сначала нужно понять, кому писать или звонить. Названия зависят от страны, дома и договора.

Поэтому запрос «управляющая компания на английском» не имеет одного ответа на все случаи. В обычной переписке о ремонте чаще всего пригодятся property management company, property manager и maintenance team.

А «арендодатель на английском» почти всегда будет landlord.

Если вы только снимаете квартиру и ещё разбираетесь в договоре, депозите и обязанностях сторон, пригодится английский для аренды жилья. А фразы для общения именно с владельцем жилья и агентом собраны в статье про английский с риелтором и арендодателем.

Как описать неисправность на английском

Хорошее описание обычно состоит из трёх частей:

1. что произошло;
2. где это происходит;
3. что происходит сейчас.

Например:

There is a leak under the kitchen sink. It started last night. The cupboard is getting wet.

Под кухонной раковиной протечка. Она началась вчера вечером. Шкаф намокает.

Не нужно начинать с длинной истории о том, что вы делали до этого. Сначала дайте сотруднику короткую картину проблемы.

Частые поломки в квартире

В США обычно пишут mold, в Великобритании — mould. Американское outlet часто соответствует британскому socket.

Если проблема уже относится не к обращению в управляющую компанию, а к самостоятельному вызову специалиста, лучше не смешивать два сценария. Для этого у нас есть отдельные разборы: как вызвать сантехника на английском и как вызвать электрика на английском.

Как сообщить о поломке по телефону

Начало можно выучить почти как формулу:

Hello. I’m calling to report a maintenance problem in my apartment.

Здравствуйте. Я звоню, чтобы сообщить о неисправности в квартире.

После этого обычно попросят адрес.

Can I have your address, please?

It’s 18 King Street, apartment 7B.

Могут уточнить имя:

My name is Anna Petrova. The tenancy agreement is in my name.

Если адрес, фамилию или email приходится диктовать по буквам, заранее откройте нашу шпаргалку как продиктовать имя, адрес и email на английском.

Что могут спросить дальше

What seems to be the problem?
Что случилось?

When did it start?
Когда это началось?

Is it still happening?
Проблема всё ещё сохраняется?

Is there any damage?
Есть повреждения?

Is it an emergency?
Это срочная аварийная ситуация?

Can someone access the apartment today?
Сегодня кто-нибудь сможет впустить мастера?

Необязательно готовить длинные ответы. Нормальный разговор выглядит так:

There is a leak under the kitchen sink.

It started last night.

It is still dripping, and the cupboard is getting wet.

Три предложения. Этого достаточно, чтобы диспетчер понял ситуацию.

Как сказать, что ремонт срочный

Слово emergency лучше не использовать просто потому, что проблема неприятная. Опишите последствия, а сотрудник уже решит, какой приоритет поставить заявке.

Если вода распространяется по полу:

Water is spreading across the floor, and I cannot stop it.

Если невозможно закрыть входную дверь:

The front door cannot be locked.

Если зимой пропало отопление:

There is no heating, and the temperature in the apartment is dropping.

Если возле розетки искрит:

There are sparks coming from the socket.

Если опасности нет:

It isn’t an emergency, but I would like it repaired as soon as possible.

🦜 Совет от Vorika: при срочной поломке сначала называйте последствие, а не своё предположение о причине. There is water on the floor понятнее и полезнее, чем попытка объяснить, какая именно деталь трубы могла сломаться.

Как попросить организовать ремонт

После описания проблемы нужно перейти от «что произошло» к «что будет дальше».

Самая универсальная просьба:

Could you please arrange for someone to inspect and repair it?

Можете, пожалуйста, организовать осмотр и ремонт?

Ещё полезные вопросы:

When can someone come and inspect it?
Когда сможет прийти мастер и посмотреть?

What is the earliest available appointment?
Какое ближайшее время доступно?

Will I receive a specific time or a time window?
Мне сообщат точное время или интервал?

Could the technician call me before arriving?
Может ли мастер позвонить перед приездом?

Если вы работаете утром:

I’ll be at work in the morning. Could someone come after 2 p.m.?

Если дома будет другой человек:

My husband will be at home and can let the technician in.

Если вы не хотите, чтобы в квартиру входили без жильцов:

Please do not enter the apartment unless someone is present.

Не заканчивайте звонок без номера заявки

После слов I’ll create a maintenance request полезно задать ещё два вопроса.

Could you give me the reference number, please?

Назовите, пожалуйста, номер обращения.

Could you send me a confirmation by email?

Можете прислать подтверждение по email?

В США также может встретиться work order number.

Номер заявки особенно нужен, если ремонт не сделали вовремя. Во втором звонке намного проще сказать:

I’m calling about maintenance request 47281.

чем заново объяснять всю историю.

Если телефонные разговоры сами по себе вызывают напряжение, отдельно потренируйте начало, просьбу повторить и финальное подтверждение. Эти конструкции собраны в статье как перестать бояться звонков на английском.

Готовый диалог с управляющей компанией

Tenant: Hello. I’m calling to report a maintenance problem in my apartment.

Agent: Can I have your address, please?

Tenant: It’s 18 King Street, apartment 7B.

Agent: What seems to be the problem?

Tenant: There is a leak under the kitchen sink. It started last night, and it is still dripping.

Agent: Is the water spreading onto the floor?

Tenant: Not yet, but the cupboard is getting wet.

Agent: I’ll create an urgent maintenance request. Someone can come tomorrow between 9 a.m. and noon.

Tenant: I’ll be at work then. Could someone come after 2 p.m.?

Agent: We have a time slot between 2 and 5 p.m.

Tenant: That works. Could you give me the reference number and send confirmation by email?

Agent: Certainly. Your reference number is 47281.

Tenant: Thank you. Could the technician call me before arriving?

Здесь нет сложной грамматики. Основная трудность — услышать вопросы и быстро подставить свои данные.

🦜 Если хотите отрепетировать такой звонок без реального диспетчера, в Vorika можно попросить AI-тьютора сыграть сотрудника управляющей компании. Сначала пройти разговор медленно, потом попросить говорить в обычном темпе и задавать неожиданные уточняющие вопросы.

Что сказать, если собеседник говорит слишком быстро

Не нужно делать вид, что всё понятно.

Could you say that again more slowly, please?
Повторите, пожалуйста, медленнее.

I’m sorry, I didn’t catch the last part.
Извините, я не расслышала последнюю часть.

Could you repeat the reference number, please?
Повторите, пожалуйста, номер заявки.

Could you send the details in writing?
Можете прислать подробности письменно?

Перед завершением звонка полезно повторить договорённость:

So the technician will come on Thursday between 2 and 5 p.m., and my reference number is 47281. Is that correct?

Так вы сразу поймаете ошибку в дате, времени или номере заявки.

Письмо арендодателю о поломке на английском

Если ситуация не аварийная, письмо часто удобнее звонка. В нём можно спокойно сформулировать проблему и приложить фотографии.

Subject: Maintenance request for apartment 7B

Hello,

I am a tenant at 18 King Street, apartment 7B.

There is a leak under the kitchen sink. It started yesterday evening, and water is still dripping from the pipe. The cupboard is getting wet.

Could you please arrange for someone to inspect and repair it?

I am available on Wednesday after 2 p.m. or Thursday morning. Please let me know the appointment time and send me the reference number for this request.

I have attached two photos of the affected area.

Kind regards,
Anna Petrova

Для другой неисправности меняется в основном абзац с описанием проблемы. Структура остаётся той же: кто вы → что случилось → что вы просите → когда можно прийти → как с вами связаться.

Полезные фразы:

I am writing to report a maintenance problem in my apartment.
Я пишу, чтобы сообщить о неисправности в квартире.

Could you please arrange for someone to inspect it?
Можете организовать осмотр?

I have attached photos of the affected area.
Я приложила фотографии повреждённого участка.

Please let me know when the repair can be carried out.
Сообщите, пожалуйста, когда можно выполнить ремонт.

Заявку приняли, но ремонт не сделали

Для повторного сообщения нужны три факта:

• когда вы сообщили о проблеме;
• номер обращения;
• что изменилось с тех пор.

Например:

Subject: Follow-up on maintenance request 47281

Hello,

I am following up on maintenance request 47281, which I reported on 12 August.

The problem has not been repaired yet. It has become worse, and the affected area is now larger.

Could you please confirm when a technician will attend? I would appreciate an update by tomorrow.

Kind regards,
Anna Petrova

Для повторного звонка:

I reported the problem three days ago.
Я сообщила о проблеме три дня назад.

I haven’t received any update yet.
Я пока не получила никакой информации.

Could you give me a definite date for the repair?
Можете назвать точную дату ремонта?

Если обычные обращения игнорируют:

Please treat this message as a formal complaint.
Прошу считать это сообщение официальной жалобой.

I would like this matter to be escalated to a manager.
Я хочу, чтобы вопрос передали руководителю.

Please respond in writing.
Пожалуйста, ответьте письменно.

Нужно ли обсуждать оплату ремонта

Это зависит от договора, причины неисправности и местных правил. Для языковой задачи достаточно нескольких нейтральных вопросов:

Will there be any charge for the visit?
Будет ли плата за визит?

Is this repair covered by the landlord?
Этот ремонт оплачивает арендодатель?

Please let me know before carrying out any chargeable work.
Сообщите мне до начала любых платных работ.

Could you confirm in writing who is responsible for the cost?
Подтвердите письменно, кто оплачивает ремонт.

Юридические обязанности сторон отличаются по странам и регионам, поэтому не стоит автоматически вызывать стороннего мастера в расчёте на компенсацию. Сначала проверьте договор и порядок подачи заявки.

Шпаргалка для заметок в телефоне

Можно сохранить этот шаблон и подставлять нужные слова:

Hello. I’m calling to report a maintenance problem at [адрес], apartment [номер].

There is [поломка] in the [место].

It started [когда].

At the moment, [что происходит сейчас].

Could you please create a maintenance request?

When can someone come and inspect it?

Could you give me the reference number and send confirmation by email?

Такой шаблон полезнее длинного списка слов: он сразу даёт порядок разговора.

Частые вопросы

🦜 Перед реальным звонком можно за две-три минуты прогнать свой сценарий с Vorika: назвать адрес, описать поломку, получить номер заявки и договориться о времени визита. Полезнее всего попросить тьютора не читать заготовленный диалог, а менять вопросы по ходу разговора.

Источники

• Shelter England: How to report repairs to a private landlord or letting agent
• Shelter England: Complain to your landlord about repairs
• Citizens Advice: Asking your landlord to make repairs
• NYC311: Apartment Maintenance Complaint

Юридические обязанности арендодателя, сроки ремонта и порядок подачи жалобы зависят от страны, региона и договора аренды.