Телефонный разговор на английском: фразы, диалоги и примеры

Обновлено: 27.09.2026

Телефонный разговор на английском часто оказывается сложнее обычной беседы. Собеседника не видно, по губам ничего не прочитаешь, связь может прерываться, а времени спокойно перевести фразу в голове почти нет.

Хорошая новость в том, что для большинства звонков не нужен огромный словарь. Гораздо полезнее знать несколько готовых фраз для каждого этапа: ответить на звонок, представиться, объяснить причину, попросить повторить, оставить сообщение, договориться перезвонить и нормально попрощаться.

Ниже разберём разговор по телефону на английском от первого Hello до Goodbye, а потом соберём эти фразы в готовые диалоги с переводом.

Телефонный разговор на английском за одну минуту

Если звонок уже через пять минут, начните с этой шпаргалки.

Этих фраз уже хватает, чтобы провести простой телефонный разговор на английском и не зависнуть после первого неожиданного вопроса. Такие телефонные фразы на английском удобно держать перед глазами перед первым реальным звонком.

Как англичане отвечают на телефонный звонок

Если говорить про телефонный этикет на английском, правила довольно простые: поздороваться, при необходимости назвать себя и сразу перейти к цели звонка.

В личном разговоре всё довольно просто:

Hello?

или:

Hi.

Если звонок рабочий и нужно сразу представиться, естественно сказать:

Hello, Anna speaking.

То есть: Здравствуйте, Анна у телефона.

В компании часто сначала называют организацию или отдел:

Good morning, Green Street Medical Centre. How can I help?

Доброе утро, медицинский центр Green Street. Чем могу помочь?

Customer Support, Emma speaking. How can I help you?

Служба поддержки, Эмма у телефона. Чем могу помочь?

Если звонят вам и вы хотите узнать, кто на линии:

May I ask who’s calling, please?

Подскажите, пожалуйста, кто звонит?

Чуть проще:

Who’s calling, please?

Кто звонит?

Фразу Who is it? тоже поймут, но в нейтральном или деловом разговоре Who’s calling, please? звучит мягче.

Как представиться по телефону на английском

Если звоните вы, удобно начать так:

Hi, this is Anna Petrova.

Здравствуйте, это Анна Петрова.

Или чуть формальнее:

Hello, my name is Anna Petrova.

Здравствуйте, меня зовут Анна Петрова.

После имени лучше сразу перейти к делу:

Hi, this is Anna Petrova. I’m calling about my appointment.

Здравствуйте, это Анна Петрова. Я звоню по поводу своей записи.

Hello, my name is Alex Morozov. I’m calling about order number 47218.

Здравствуйте, меня зовут Алекс Морозов. Я звоню по поводу заказа номер 47218.

Русскоговорящие иногда автоматически строят фразу как I am Anna. Грамматически ошибки здесь нет, но по телефону естественнее:

This is Anna.

или:

Anna speaking.

Формулу This is + имя лучше запомнить целиком. Тогда во время звонка не придётся собирать её по словам.

Как сказать, зачем вы звоните

Самая удобная конструкция:

I’m calling about…

Я звоню по поводу…

Например:

I’m calling about my appointment.

Я звоню по поводу записи.

I’m calling about an invoice I received yesterday.

Я звоню по поводу счёта, который получил вчера.

I’m calling about our meeting tomorrow.

Я звоню по поводу нашей завтрашней встречи.

Если хотите сразу объяснить, зачем звоните:

I’m calling to ask about…

Я звоню, чтобы уточнить…

I’m calling to confirm…

Я звоню, чтобы подтвердить…

I’m calling to reschedule…

Я звоню, чтобы перенести…

Ещё один полезный шаблон:

I’d like to…

Я хотел бы…

Например:

I’d like to change my appointment.

Я хотел бы перенести запись.

I’d like to speak to someone about my order.

Я хотел бы поговорить с кем-нибудь по поводу заказа.

🦜 Совет от Ворики: перед важным звонком не пишите весь диалог. Запишите только первую фразу и цель звонка. Когда начало уже готово, дальше говорить заметно легче.

Как попросить нужного человека к телефону

Если хотите поговорить с конкретным человеком:

Could I speak to Sarah, please?

Могу я поговорить с Сарой?

Чуть формальнее:

Could I speak to Mr Brown, please?

Могу я поговорить с мистером Брауном?

Если нужен отдел:

Could you put me through to the sales department, please?

Соедините меня, пожалуйста, с отделом продаж.

В ответ можно услышать:

I’ll put you through.

Я вас соединю.

Let me transfer you.

Сейчас я вас переведу.

Please hold.

Оставайтесь, пожалуйста, на линии.

Hold on a moment, please.

Подождите минуту, пожалуйста.

Если вам самим нужно несколько секунд, чтобы найти документы или открыть календарь, пригодятся фразы из материала как выиграть время на ответ по-английски.

Что сказать, если плохо слышно по телефону

Вот здесь люди часто начинают нервничать зря. Если вы не расслышали фразу, не нужно угадывать её по двум знакомым словам. Лучше сразу переспросить.

Sorry, I didn’t catch that.

Извините, я не расслышал.

Could you repeat that, please?

Можете повторить, пожалуйста?

Если не расслышали только часть фразы:

Could you repeat the last part, please?

Повторите последнюю часть, пожалуйста.

Если собеседник говорит слишком быстро:

Could you speak a little more slowly, please?

Можете говорить немного медленнее?

Если проблема именно со связью:

The connection isn’t very good.

Связь не очень хорошая.

You’re breaking up.

Вас слышно с перебоями.

I can barely hear you.

Я вас почти не слышу.

We seem to have a bad connection.

Похоже, у нас плохая связь.

Если звонок оборвался и вы перезвонили:

Sorry, we got disconnected.

Извините, нас разъединило.

We were disconnected a moment ago.

У нас только что прервалась связь.

Если похожая проблема возникает не только по телефону и английская речь часто сливается в один поток, посмотрите разбор почему понимаю английский, но не могу быстро ответить.

Как попросить повторить конкретную информацию

Общее Could you repeat that? работает почти всегда. Но ещё удобнее сразу сказать, что именно вы не поняли.

Did you say fifteen or fifty?

Вы сказали пятнадцать или пятьдесят?

Did you say Thursday?

Вы сказали четверг?

Was that B or D?

Это была B или D?

Could you repeat the reference number?

Можете повторить номер обращения?

I caught the time, but I missed the date.

Время я услышал, но не расслышал дату.

Если нужно продиктовать или записать фамилию, email или адрес, пригодится отдельная статья как продиктовать имя, адрес и email на английском.

🦜 Совет от Ворики: на тренировке специально просите собеседника называть похожие числа, даты и буквы. Так вы учитесь не повторять заготовку, а уточнять именно то, что вы не расслышали.

Что сказать, если нужно подумать или что-то записать

Пять секунд тишины в трубке ощущаются намного длиннее, чем в обычном разговоре. Поэтому лучше сразу сказать, что вам нужна секунда:

Just a moment, please.

Одну минуту, пожалуйста.

One moment, I’m just checking.

Одну минуту, я проверяю.

Let me check my calendar.

Дайте мне посмотреть в календаре.

Let me write that down.

Дайте мне это записать.

Give me a second to check.

Дайте мне секунду проверить.

После такой фразы собеседник понимает, почему вы замолчали, и обычно не торопит вас следующим вопросом.

Как оставить сообщение на английском

Нужного человека может не оказаться на месте. Тогда вы можете услышать:

I’m afraid she’s not available at the moment.

Боюсь, сейчас она недоступна.

He’s in a meeting right now.

Сейчас он на встрече.

She’s away from her desk.

Она отошла от рабочего места.

Если хотите оставить сообщение:

Could I leave a message?

Могу я оставить сообщение?

Could you tell her that Anna called?

Передайте ей, пожалуйста, что звонила Анна.

Could you ask him to call me back?

Можете попросить его мне перезвонить?

Если сообщение принимаете вы:

Can I take a message?

Могу я принять сообщение?

Would you like to leave a message?

Хотите оставить сообщение?

I’ll let her know you called.

Я передам ей, что вы звонили.

Как сказать перезвонить на английском

Здесь достаточно запомнить короткое call back.

I’ll call you back.

Я вам перезвоню.

Could you call me back later?

Можете перезвонить мне позже?

I’ll call you back in ten minutes.

Я перезвоню через десять минут.

Если сейчас неудобно:

I’m sorry, this isn’t a good time. Could I call you back later?

Извините, сейчас не очень удобно. Могу я перезвонить позже?

Или:

Can I call you back in about half an hour?

Могу я перезвонить примерно через полчаса?

Если нужно сказать дозвониться на английском, пригодятся такие варианты:

I tried to call you earlier.

Я пытался вам позвонить раньше.

I couldn’t get through.

Я не смог дозвониться.

I’ve been trying to reach you.

Я пытался с вами связаться.

Другие конструкции с call собраны в разборе фразовых глаголов с CALL.

«Вы мне звонили» на английском

После пропущенного звонка можно сказать:

Hi, you called me earlier.

Здравствуйте, вы мне звонили раньше.

В рабочем разговоре естественно звучит:

Hi, I’m returning your call.

Здравствуйте, я перезваниваю вам.

Или:

I saw that I missed a call from this number.

Я увидел пропущенный звонок с этого номера.

Если вы не знаете, кто звонил:

I had a missed call from this number. May I ask who’s calling?

У меня пропущенный звонок с этого номера. Подскажите, пожалуйста, кто звонит?

Как спросить, удобно ли человеку говорить

Иногда лучше не переходить сразу к делу, а сначала проверить, есть ли у человека время.

Is now a good time to talk?

Сейчас удобно говорить?

Do you have a few minutes?

У вас есть несколько минут?

Is this a convenient time?

Сейчас удобное время?

Если человек занят:

No problem. When would be a good time to call you back?

Без проблем. Когда мне лучше вам перезвонить?

На работе такой вопрос помогает не начать разговор в неудобный момент.

Деловой разговор по телефону на английском

Деловой телефонный разговор строится почти так же, как обычный. Просто к причине звонка обычно переходят сразу и формулируют её конкретнее. Если впереди деловой звонок на английском, лучше заранее подготовить первую фразу и понять, чего вы хотите добиться от разговора.

Рабочая схема:

1. приветствие;
2. имя и компания;
3. причина звонка;
4. вопрос или следующий шаг;
5. подтверждение договорённости;
6. завершение.

Например:

Good morning. This is Anna Petrova from Northline.

Доброе утро. Это Анна Петрова из Northline.

I’m calling about the proposal we discussed yesterday.

Я звоню по поводу предложения, которое мы обсуждали вчера.

I’d like to clarify one point before we proceed.

Я хотела бы уточнить один момент, прежде чем мы продолжим.

Если нужно договориться о следующем контакте:

Could we schedule a quick call for tomorrow?

Можем назначить короткий звонок на завтра?

I’ll send you the details by email after our call.

Я отправлю детали по email после нашего разговора.

Let me confirm what we agreed.

Давайте я уточню, о чём мы договорились.

Если разговор уже переходит к цене, срокам и условиям, пригодится материал про переговоры на английском.

Диалог по телефону на английском с переводом

Теперь посмотрим, как эти фразы работают в обычном разговоре.

Receptionist: Good morning, Westside Clinic. How can I help?

Регистратор: Доброе утро, клиника Westside. Чем могу помочь?

Anna: Hi, this is Anna Petrova. I’m calling about my appointment on Thursday.

Анна: Здравствуйте, это Анна Петрова. Я звоню по поводу записи на четверг.

Receptionist: Of course. Could I have your date of birth, please?

Регистратор: Конечно. Назовите, пожалуйста, дату рождения.

Anna: Yes, just a moment. It’s the 14th of September, 1988.

Анна: Да, одну минуту. 14 сентября 1988 года.

Receptionist: Thank you. I can move your appointment to Friday at 10:30.

Регистратор: Спасибо. Я могу перенести вашу запись на пятницу, на 10:30.

Anna: Sorry, did you say Friday at 10:30?

Анна: Извините, вы сказали пятница, 10:30?

Receptionist: Yes, that’s right.

Регистратор: Да, верно.

Anna: Great. Could you send me a confirmation by email?

Анна: Отлично. Можете отправить подтверждение по email?

Receptionist: Certainly.

Регистратор: Конечно.

Anna: Thank you for your help. Have a good day.

Анна: Спасибо за помощь. Хорошего дня.

Обратите внимание: здесь нет сложной грамматики. Важнее быстро узнавать готовые куски I’m calling about, Just a moment, Did you say…?, Could you…? и быстро вспоминать их без долгого перевода в голове.

🦜 Разыграйте похожий звонок голосом с AI-тьютором Vorika. Попросите собеседника менять время, дату и дополнительные вопросы, чтобы разговор не превращался в заученный сценарий.

Деловой телефонный диалог на английском

Mark: Hello, Mark Davis speaking.

Марк: Здравствуйте, Марк Дэвис у телефона.

Anna: Hi Mark, this is Anna Petrova from Brighton Media. Is now a good time to talk?

Анна: Здравствуйте, Марк. Это Анна Петрова из Brighton Media. Сейчас удобно говорить?

Mark: Sure. I have a few minutes.

Марк: Да. У меня есть несколько минут.

Anna: Great. I’m calling about the proposal I sent yesterday. I just wanted to clarify the delivery date.

Анна: Отлично. Я звоню по поводу предложения, которое отправила вчера. Я хотела уточнить дату поставки.

Mark: We’re looking at the 18th, but I need to confirm that with the team.

Марк: Пока ориентируемся на 18-е, но мне нужно подтвердить это с командой.

Anna: Sorry, the connection is breaking up. Did you say the 18th?

Анна: Извините, связь прерывается. Вы сказали 18-е?

Mark: Yes, the 18th.

Марк: Да, 18-е.

Anna: Got it. Could you send me a confirmation once you’ve checked with the team?

Анна: Поняла. Можете прислать подтверждение, когда уточните у команды?

Mark: Absolutely. I’ll email you this afternoon.

Марк: Конечно. Я напишу вам сегодня днём.

Anna: Perfect. Thanks for your time.

Анна: Отлично. Спасибо за ваше время.

Mark: No problem. Speak soon.

Марк: Не за что. До связи.

Как закончить телефонный разговор на английском

Необязательно резко перескакивать от обсуждения к Bye. Если в разговоре были даты, цифры или договорённости, сначала лучше сверить, о чём вы договорились.

Let me make sure I understood correctly.

Давайте я проверю, правильно ли всё понял.

So we’re meeting on Friday at 10, correct?

Итак, мы встречаемся в пятницу в десять, верно?

So I need to send the document by Tuesday.

Значит, мне нужно отправить документ до вторника.

После этого можно спокойно завершать разговор:

Thank you for your help.

Спасибо за помощь.

Thanks for your time.

Спасибо за ваше время.

I really appreciate your help.

Большое спасибо за помощь.

Have a good day.

Хорошего дня.

Speak to you soon.

До скорого.

Goodbye.

До свидания.

В неформальном разговоре проще:

All right, talk to you later.

Ладно, поговорим позже.

Speak soon.

До связи.

Bye.

Пока.

Частые ошибки русскоговорящих в телефонном разговоре

I am Anna вместо This is Anna

I am Anna грамматически корректно, но при представлении по телефону привычнее:

This is Anna.

Пытаться понять каждое слово

Для нормального разговора не обязательно мысленно переводить всё предложение. Если потерялась конкретная деталь, спросите именно о ней.

Не услышали дату:

Could you repeat the date, please?

Не услышали номер:

Could you repeat the number?

Так лучше, чем пытаться угадать, что сказал собеседник.

Молчать, пока ищете информацию

Лучше сказать:

Just a moment, please.

или:

Let me check.

Делать вид, что всё понятно

С датой, суммой, номером заказа или адресом из-за этого легко ошибиться. Проще один раз уточнить:

Let me make sure I understood correctly.

Учить десятки фраз по отдельности

Десять коротких повторов одного телефонного разговора обычно полезнее, чем один длинный список из ста реплик.

Если тяжело начать говорить не только по телефону, посмотрите материал про языковой барьер в английском.

Как тренировать английский по телефону

Начните не с важного реального звонка, а с маленького сценария.

Например:

1. представьтесь;
2. спросите часы работы;
3. попросите повторить время;
4. подтвердите, что всё поняли;
5. попрощайтесь.

Потом повторите тот же звонок, но поменяйте одно условие. Пусть собеседник назовёт другое время. В следующем круге попросите его говорить чуть быстрее. Потом добавьте плохую связь. Потом ситуацию, где нужного человека нет и приходится оставить сообщение.

Слова почти не меняются, а разговор каждый раз идёт немного иначе. Именно это и нужно: вы учитесь не повторять заученный текст, а нормально продолжать разговор.

🦜 Совет от Ворики: один сценарий полезно пройти три раза. Сначала со шпаргалкой, потом только с ключевыми словами, а в третий раз без текста. На последнем круге попросите AI-собеседника задать один неожиданный вопрос.

🦜 Потренировать телефонный разговор на английском с Vorika: выберите ситуацию и отвечайте голосом, а не из готового списка вариантов.

Частые вопросы

Что стоит запомнить

Телефонный разговор на английском не нужно учить как длинный сценарий от первой до последней реплики. Намного полезнее запомнить несколько готовых фраз для типичных ситуаций:

This is Anna.
I’m calling about…
Could I speak to…?
Could you repeat that, please?
Could you speak a little more slowly?
You’re breaking up.
Could I leave a message?
I’ll call you back.
Let me make sure I understood correctly.
Thank you for your help. Have a good day.

Когда такие фразы начинают приходить в голову автоматически, говорить по телефону на английском становится намного проще. Даже если собеседник задаст неожиданный вопрос, у вас уже есть фразы, чтобы выиграть несколько секунд, переспросить и продолжить разговор.