Обновлено: 06.10.2026

Компенсация за задержку рейса: сколько платят и как получить

Обновлено: 6 октября 2026 года.
Правила и суммы проверены по официальным источникам на 6 октября 2026 года.

Компенсация при задержке рейса зависит не только от того, сколько часов вы ждёте. Важны маршрут, страна вылета и прилёта, авиакомпания и причина задержки. Компенсация от авиакомпании за задержку рейса в ЕС может достигать €600 на пассажира, в Великобритании — £520, в Канаде — C$1 000 у крупных авиакомпаний. В США федеральной фиксированной выплаты за обычную задержку нет. В Мексике размер выплаты при задержке по вине авиакомпании привязан к цене билета, а в Австралии вместо единой таблицы выплат действуют потребительские гарантии и правила конкретного перевозчика.

Поэтому первый вопрос не «сколько часов задержали рейс?», а «какие правила действуют именно для моего маршрута?».

Если рейс задержали прямо сейчас и сначала нужно разобраться с новым временем вылета, пересадкой или перебронированием, пригодится отдельный гайд: рейс задержали или отменили: что сказать на английском.

Коротко: какая компенсация за задержку рейса в разных странах

Эта таблица — ориентир, а не автоматический расчёт. К одному международному рейсу иногда могут применяться правила сразу нескольких стран или систем.

🦜 Совет от Ворики: прежде чем считать деньги, выпишите пять вещей: аэропорт вылета, аэропорт прилёта, авиакомпанию, плановое время прибытия и фактическое время прибытия. Для международного рейса это полезнее, чем просто знать, что самолёт вылетел на три часа позже.

Как понять, правила какой страны действуют

Для компенсации за задержку международного рейса обычно важны:

• откуда вылетел самолёт;
• куда он прилетел;
• какая авиакомпания фактически выполняла рейс;
• был ли весь маршрут оформлен одним бронированием;
• насколько позже вы прибыли в конечную точку;
• почему произошла задержка;
• отказались ли вы от полёта или всё-таки долетели.

Гражданство пассажира обычно здесь не главное. Например, правила ЕС могут защищать пассажира, который вообще не является гражданином ЕС.

Сложность в том, что правила разных стран устроены по-разному. В ЕС и Великобритании есть фиксированные суммы. В Канаде сумма зависит от длительности задержки и размера авиакомпании. В США за обычную задержку нет федеральной таблицы выплат. В Австралии важнее, была ли услуга оказана в разумный срок и что обещает сама авиакомпания.

Компенсация за задержку рейса в ЕС

Правила ЕС распространяются на рейсы:

• внутри ЕС;
• из ЕС в страну вне ЕС, независимо от страны авиакомпании;
• в ЕС из страны вне ЕС, если рейс выполняет авиакомпания ЕС.

Те же правила применяются к Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Если пассажир прибыл в конечный пункт минимум на 3 часа позже и задержка не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, возможна фиксированная компенсация.

Цена билета на сумму не влияет.

При задержке вылета авиакомпания также должна предоставлять помощь. Порог зависит от расстояния: обычно 2, 3 или 4 часа. Речь идёт о еде, напитках, связи, а при ночной задержке — о гостинице и трансфере.

Если задержка достигла 5 часов и вы больше не хотите лететь, можно отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости неиспользованной части билета.

Новые правила ЕС

Новая редакция правил ЕС уже принята, но начнёт применяться только с 23 октября 2027 года. Для заявлений, поданных сейчас, ориентироваться нужно на действующий порядок.

Компенсация за задержку рейса в Великобритании

После Brexit Великобритания применяет собственный режим UK261. По сути, британские правила похожи на европейские, но суммы указаны в фунтах.

Если вы прибыли минимум на 3 часа позже и причина задержки не относится к чрезвычайным обстоятельствам, возможна компенсация:

• £220 для рейсов до 1500 км;
• £350 для рейсов 1500–3500 км;
• £260 для рейсов свыше 3500 км при задержке от 3 до 4 часов;
• £520 для рейсов свыше 3500 км при задержке более 4 часов.

При задержке от 5 часов пассажир может отказаться от поездки и потребовать возврат за неиспользованные рейсы в бронировании.

Компенсация за задержку рейса в Канаде

В Канаде действуют Air Passenger Protection Regulations (APPR).

Для денежной компенсации важны не только часы, но и причина. По действующим APPR фиксированная выплата за неудобство возможна, если задержка или отмена полностью находилась под контролем авиакомпании и не была необходима для безопасности. Пассажира должны были уведомить не более чем за 14 дней до первоначального вылета, а опоздание в конечный пункт должно составить не менее 3 часов.

Заявление на такую компенсацию нужно подать авиакомпании письменно в течение года после задержки или отмены. Сумма зависит от того, насколько поздно пассажир прибыл в конечный пункт.

Крупные авиакомпании

Небольшие авиакомпании

Если маршрут международный, к нему дополнительно может применяться Монреальская конвенция. Но это уже не автоматическая фиксированная выплата, а возмещение доказанного ущерба.

Канада отдельно предупреждает: получить две выплаты за одну и ту же задержку по разным системам правил нельзя. Если к рейсу подходят, например, и европейские, и канадские правила, нужно смотреть, по каким правилам правильнее подавать заявление в конкретной ситуации.

Компенсация за задержку рейса в США

В США принцип другой: федерального правила «3 часа задержки = фиксированная выплата» нет.

Если вы всё-таки летите задержанным рейсом, обязательная денежная компенсация за сам факт задержки обычно не предусмотрена федеральными правилами.

Но есть важное право на возврат денег. Если авиакомпания:

• отменила рейс;
• существенно изменила расписание;
• существенно задержала рейс,

и вы не принимаете предложенный новый рейс, ваучер или кредит, вы имеете право на возврат.

По правилам DOT существенным изменением считается, среди прочего:

• для внутренних маршрутов США — вылет или прилёт на 3 часа и более раньше или позже исходного времени;
• для международных маршрутов — на 6 часов и более.

У американских авиакомпаний также есть собственные правила на случай задержек и отмен, за которые отвечает перевозчик. Это могут быть питание, гостиница, трансфер или перебронирование, но набор зависит от перевозчика.

То есть в США вопрос лучше задавать не так:

How much compensation am I entitled to?
Какая компенсация мне положена?

А так:

What assistance does the airline provide for a controllable delay?
Что авиакомпания предоставляет при задержке по своей вине?

Am I entitled to a refund if I decide not to travel?
Могу ли я вернуть деньги за билет, если решу не лететь?

Компенсация за задержку рейса в Латинской Америке

Единого правила для всей Латинской Америки нет. У каждой страны свои нормы, поэтому нельзя брать одну таблицу и применять её к Мексике, Бразилии, Аргентине, Чили или Колумбии.

Проще всего увидеть разницу на двух крупных рынках.

Мексика

Если задержка произошла по вине авиакомпании:

• при задержке более 1, но менее 4 часов перевозчик должен предоставить как минимум скидки на будущие рейсы по тому же направлению и/или еду и напитки в соответствии со своей политикой;
• при задержке более 2, но менее 4 часов скидка не может быть меньше 7,5% цены билета;
• если задержка превышает 4 часа или рейс отменён по вине авиакомпании, можно выбрать: возврат стоимости билета или неиспользованной части маршрута плюс выплату не менее 25%; ближайший доступный рейс, а во время ожидания авиакомпания должна предоставить положенную помощь; либо перелёт позже плюс выплату не менее 25% цены билета или неиспользованной части маршрута.

Бразилия

В Бразилии фиксированной таблицы вроде европейских €250–600 нет.

По действующим на 6 октября 2026 года правилам при ожидании:

• более 1 часа предоставляется связь;
• более 2 часов — питание;
• более 4 часов при необходимости ночёвки — размещение и транспорт.

При задержке более 4 часов пассажиру должны предложить варианты перебронирования или возврата.

Здесь есть важное изменение по датам. С 26 октября 2026 года вступает в силу новая редакция правил ANAC. С 26 октября авиакомпания больше не обязана отдельно обеспечивать связь после первого часа ожидания, но питание после 2 часов и размещение при ночной задержке свыше 4 часов сохраняются. В некоторых чрезвычайных ситуациях авиакомпания сможет возместить подтверждённые расходы вместо того, чтобы сама организовывать такую помощь.

Если летите в другой стране Латинской Америки, ищите правила именно местного авиационного или потребительского регулятора. Формулировка «в Латинской Америке положено…» почти всегда слишком общая.

Компенсация за задержку рейса в Австралии

В Австралии нет единой национальной таблицы фиксированных выплат по типу ЕС.

Здесь работают Australian Consumer Law и consumer guarantees. В частности, услуга должна быть оказана в разумный срок. В зависимости от обстоятельств пассажир может иметь право на:

• альтернативную перевозку;
• возврат денег;
• в некоторых случаях возмещение расходов на другой рейс.

Параллельно у авиакомпаний есть собственные правила, где прописаны питание, гостиница и другая помощь при задержках и отменах.

Причина задержки имеет значение. Например, ACCC отдельно указывает, что потребительские гарантии в таких случаях могут действовать иначе, если проблема возникла из-за действий третьей стороны, например закрытия воздушного пространства государством.

Поэтому в Австралии нужно проверять и закон, и условия перевозчика.

Международный рейс и Монреальская конвенция

Есть ещё один слой правил, о котором часто забывают.

Монреальская конвенция 1999 года действует для международной перевозки между государствами-участниками и предусматривает ответственность авиакомпании за ущерб, вызванный задержкой.

Это не означает, что после определённого числа часов пассажиру автоматически выплачивают фиксированную сумму.

Нужно показать реальный ущерб: например, подтверждённые дополнительные расходы из-за задержки. С 28 декабря 2024 года максимальная ответственность авиакомпании за ущерб из-за задержки пассажира составляет 6 303 SDR на человека.

SDR — специальные права заимствования МВФ, а не обычная валюта. Фактическая сумма в деньгах зависит от курса.

Монреальская конвенция особенно важна там, где местное законодательство не даёт привычной фиксированной выплаты, но из-за задержки у пассажира возникли доказуемые расходы.

Задержка рейса на 2 часа: положена ли компенсация

Два часа не означают автоматически денежную выплату.

В ЕС для коротких рейсов после 2 часов авиакомпания уже должна предоставить помощь, но фиксированная компенсация обычно связана с опозданием в конечный пункт минимум на 3 часа.

В Канаде компенсация начинается с 3 часов опоздания при выполнении условий APPR.

В США федеральной фиксированной выплаты за 2 часа нет.

В Мексике при задержке по вине авиакомпании более 1 часа уже могут появиться права на питание, напитки или скидки, а порог 7,5% начинается при задержке более 2 часов.

В Бразилии питание положено после 2 часов ожидания.

Поэтому запрос «компенсация за задержку рейса на 2 часа» нельзя решить одной цифрой без страны и маршрута.

Задержка рейса на 3 часа: когда появляются деньги

Три часа — важный порог, но не универсальный.

В ЕС и Великобритании он может дать право на фиксированную компенсацию.

В Канаде при задержке от 3 часов начинает действовать минимальная выплата, если выполнены условия APPR, в том числе требования к причине задержки.

В США 3 часа важны прежде всего как порог существенного изменения для внутренних маршрутов, если пассажир решает не лететь и хочет вернуть деньги.

Главное — не путать задержку вылета и задержку прибытия. Во многих системах размер выплаты зависит от того, насколько позже пассажир прибыл в конечный пункт.

Если из-за первого сегмента сорвалась пересадка, а всё бронирование было единым, полезно отдельно проверить правила для всего маршрута. Для разговора в аэропорту пригодится статья что говорить, если вы пропустили пересадку.

Что положено при задержке рейса на 4 часа

Четыре часа могут означать совсем разные вещи.

В ЕС за дальний рейс свыше 3500 км можно получить €600 при опоздании на 4 часа и более, если выполнены остальные условия.

В Великобритании аналогичный дальний рейс может дать £520.

В Мексике после 4 часов задержки по вине перевозчика пассажир получает больше вариантов: вернуть деньги, выбрать другой рейс или потребовать компенсацию.

В Бразилии после 4 часов задержки пассажиру должны предложить варианты перебронирования или возврата, а при ночной задержке — размещение и транспорт.

В Австралии отдельной универсальной суммы за 4 часа нет.

Компенсация, возврат и возмещение расходов — это разные вещи

Эти слова лучше не смешивать.

Фраза I want my money back слишком общая. Лучше сразу сказать, что именно вы требуете.

I would like to claim compensation for the delay.
Я хочу потребовать компенсацию за задержку.

I would like a refund because I am not accepting the alternative flight.
Я хочу вернуть деньги, потому что не принимаю предложенный альтернативный рейс.

I am requesting reimbursement of the expenses I incurred during the delay.
Я прошу возместить расходы, которые возникли из-за задержки.

Возмещение за задержку рейса: что можно вернуть кроме компенсации

В разных странах авиакомпания обязана предоставлять разную помощь, но чаще всего это:

• еда и напитки;
• возможность связаться с близкими или службой поддержки;
• гостиница при ночной задержке;
• транспорт между аэропортом и гостиницей;
• перебронирование;
• возврат денег, если пассажир отказывается от дальнейшей поездки.

Если авиакомпания не организовала помощь и вы платите сами, сохраняйте чеки. Лучше, чтобы на них были дата, сумма и список покупок.

Если проблема не с рейсом, а с чемоданом, используйте отдельный гайд: багаж не прилетел: что делать и что сказать на английском.

Если пришлось ночевать в городе из-за переноса рейса, пригодится английский в отеле: заселение, депозит и жалобы на номер.

🦜 Совет от Ворики: фотографируйте табло и сохраняйте сообщения авиакомпании, но не ограничивайтесь скриншотами. Попросите официальную причину задержки письменно. Во многих спорах именно причина решает, положены деньги или только помощь и перебронирование.

Когда авиакомпания может не платить компенсацию

Здесь важно не переносить правила одной страны на другую.

В ЕС и Великобритании перевозчик может не платить фиксированную компенсацию, если докажет чрезвычайные обстоятельства, которых нельзя было избежать разумными мерами.

В Канаде важно, зависела ли причина задержки от авиакомпании.

В США всё устроено иначе: федеральной фиксированной компенсации за обычную задержку нет.

В Австралии результат зависит от обстоятельств, consumer guarantees и условий перевозчика.

Если авиакомпания ссылается на weather, air traffic control или technical issue, нужно смотреть, что это означает именно по правилам вашей страны.

Полезные вопросы:

What was the official reason for the delay?
Какова официальная причина задержки?

Could you confirm the reason in writing?
Можете подтвердить причину письменно?

Is this considered a controllable delay?
Считается ли эта задержка зависящей от авиакомпании?

Please provide the specific reason for rejecting my claim.
Пожалуйста, укажите конкретную причину отказа по моему заявлению.

Если авиакомпания отказала и нужно писать возражение, пригодятся формулировки из статьи как оспорить счёт или штраф на английском.

Как получить компенсацию за задержку рейса

1. Определите, какие правила применяются

Не начинайте с калькулятора компенсации. Сначала выясните, какие правила относятся к вашему рейсу, и запишите:

• маршрут;
• авиакомпанию, которая фактически выполняла рейс;
• страну вылета и прилёта;
• оформлены ли все перелёты одним бронированием;
• применяются ли EU261, UK261, APPR, правила DOT, местный закон или Монреальская конвенция.

2. Зафиксируйте фактическое опоздание

Сохраните:

• номер рейса;
• дату;
• плановое время вылета и прибытия;
• фактическое время прибытия;
• уведомления авиакомпании;
• посадочный талон;
• подтверждение бронирования.

Для ЕС, Великобритании и Канады особенно важно фактическое опоздание в конечный пункт.

3. Получите причину задержки

Не полагайтесь только на то, что вам сказали у выхода на посадку.

Could you confirm the reason for the delay in writing?
Можете письменно подтвердить причину задержки?

4. Сохраните чеки

Если пришлось самим платить за еду, гостиницу или транспорт, не выбрасывайте документы.

5. Подайте claim напрямую авиакомпании

На сайте перевозчика ищите разделы:

compensation
refunds
expenses
flight disruption
claims

Если нужно по телефону продиктовать фамилию, email или номер обращения, пригодится гайд как продиктовать имя, адрес и email на английском.

🦜 Совет от Ворики: сразу после отправки формы сохраните номер обращения и PDF или скриншот самого заявления. Если спор затянется, это сэкономит время при повторном звонке или жалобе регулятору.

Потренировать разговор с сотрудником авиакомпании в Vorika

Как спросить о компенсации на английском

Am I entitled to compensation for this delay?
Положена ли мне компенсация за эту задержку?

Can I claim compensation for this flight?
Могу ли я потребовать компенсацию за этот рейс?

Am I entitled to a refund if I decide not to travel?
Могу ли я вернуть деньги, если решу не лететь?

What assistance is available during the delay?
Что авиакомпания предоставляет во время задержки?

Are meal vouchers available?
Можно получить ваучеры на питание?

Will the airline provide a hotel if the flight leaves tomorrow?
Авиакомпания предоставит отель, если рейс будет только завтра?

Where can I submit a claim?
Где я могу подать заявление?

What documents do I need to provide?
Какие документы мне нужно приложить?

How long will it take to process my claim?
Сколько займёт рассмотрение заявления?

Короткий шаблон письма авиакомпании

Subject: Claim for delayed flight [flight number] on [date]

Dear Customer Relations Team,

I am writing regarding flight [flight number] from [departure airport] to [destination] on [date].

The flight was scheduled to arrive at [time], but I arrived at my final destination at [actual time]. The total delay was [number] hours and [number] minutes.

Please confirm whether I am entitled to compensation, a refund or reimbursement of expenses under the rules applicable to this journey.

My booking reference is [reference]. I have attached my booking confirmation, boarding pass and supporting documents.

Please confirm receipt of my claim and let me know if you require any additional information.

Kind regards,
[Name]

Если вы отдельно просите вернуть расходы:

I am also requesting reimbursement of the expenses I incurred during the disruption. Copies of the receipts are attached.

Компенсация за отмененный рейс: когда платят и как получить

Отмена и задержка — не одно и то же. Если вы ищете, как получить компенсацию за отмену рейса, сначала определите, какие правила действуют для вашего маршрута.

В ЕС и Великобритании при отмене возможна отдельная фиксированная компенсация, особенно если пассажира уведомили меньше чем за 14 дней и нет исключений.

В США при отмене пассажир имеет право на возврат, если не принимает альтернативный перелёт, кредит или ваучер.

В Канаде компенсация зависит от причины отмены и от того, насколько поздно пассажир в итоге прибыл.

В Мексике при отмене по вине авиакомпании пассажир может выбирать между возвратом, ближайшим альтернативным рейсом или перелётом позже; для части вариантов закон предусматривает дополнительную выплату не менее 25% стоимости билета.

В Австралии нужно смотреть consumer guarantees и политику авиакомпании.

То есть запрос «как получить компенсацию за отмену рейса» тоже начинается с определения применимого закона.

Что делать, если авиакомпания отказала

Сначала попросите точную причину отказа.

Could you explain the specific reason my claim was rejected?
Можете объяснить конкретную причину отказа?

Could you review my claim again in light of the attached information?
Можете повторно рассмотреть заявление с учётом приложенной информации?

I would like a final response in writing.
Я хотел бы получить окончательный ответ письменно.

Дальше путь зависит от страны:

• в ЕС — национальный орган по защите прав авиапассажиров или ADR;
• в Великобритании — ADR или CAA/PACT в зависимости от авиакомпании;
• в США — жалоба в Department of Transportation;
• в Канаде — Canadian Transportation Agency;
• в Мексике — Profeco;
• в Бразилии — ANAC и механизмы защиты потребителей;
• в Австралии — сначала авиакомпания, затем соответствующий орган по защите потребителей или иной доступный механизм.

Потренировать разговор после отказа с AI-тьютором Vorika

Частые вопросы

Источники

• Your Europe: Air passenger rights
• EUR-Lex: Regulation (EC) No 261/2004
• UK Civil Aviation Authority: Delays
• US Department of Transportation: Airline Cancellation and Delay Dashboard
• US Department of Transportation: Refunds
• Canadian Transportation Agency: Flight delays and cancellations
• Canadian Transportation Agency: Rebooking, refunds and compensation
• Profeco Mexico: Derechos al viajar en avión
• ANAC Brazil: Resolução nº 400
• ANAC Brazil: Resolução nº 813/2026
• ACCC Australia: Travel delays and cancellations
• ICAO: 2024 Revised Limits of Liability Under the Montreal Convention