Посылка не пришла на английском: статусы доставки, курьер и возврат денег

Обновлено: 04.10.2026

Если посылка не пришла, чаще всего достаточно одной фразы:

My package hasn’t arrived yet.
Моя посылка ещё не пришла.

Если в отслеживании уже стоит статус Delivered, а посылки у вас нет, лучше сказать точнее:

The tracking says it was delivered, but I haven’t received it.
В отслеживании указано, что посылка доставлена, но я её не получила.

Это две разные ситуации. В первом случае посылка, возможно, просто задерживается. Во втором в системе уже указано, что посылка доставлена, поэтому поддержке лучше сразу сказать: статус Delivered есть, а самой посылки нет.

Тема «доставка на английском» обычно не заканчивается переводом одного слова. Ниже разберём всю ситуацию по шагам: что значат in transit, out for delivery и delivered, что написать продавцу, что сказать курьеру и как попросить возврат денег, если заказ так и не нашёлся.

Как сказать «посылка не пришла» на английском

Самый универсальный вариант:

My package hasn’t arrived yet.
Моя посылка ещё не пришла.

Можно сказать и так:

I haven’t received my package yet.
Я ещё не получила посылку.

My order hasn’t arrived yet.
Мой заказ ещё не пришёл.

The package was supposed to arrive yesterday, but it still hasn’t arrived.
Посылка должна была прийти вчера, но её до сих пор нет.

Фразу My package didn’t come вас поймут, но в переписке с магазином или службой доставки естественнее звучат hasn’t arrived и haven’t received.

Если нужно сказать именно «я не получил посылку», подойдет:

I haven’t received my parcel.
Я не получил посылку.

А если заказ вообще не был доставлен:

My order was not delivered.
Мой заказ не был доставлен.

🦜 Совет от Vorika: не учите пять вариантов сразу. Сначала запомните одну базовую фразу My package hasn’t arrived yet. Когда она начнёт вспоминаться без перевода, добавьте I haven’t received it yet и вариант для статуса Delivered.

Package, parcel или order: что выбрать

Все три слова встречаются в теме доставки, но это не совсем синонимы.

Если сомневаетесь, в обычной переписке чаще всего можно выбрать package или order.

Такие различия между британским и американским английским встречаются постоянно. Если хотите понять, где чаще говорят parcel, а где package, посмотрите наш материал про британский и американский английский.

Статусы доставки на английском: что они означают

Когда вы отслеживаете заказ, главное — правильно понять статус в приложении. Слова могут быть знакомыми, но по ним не всегда понятно, пора писать в поддержку или ещё можно подождать.

Что значит in transit

In transit означает «в пути».

Your package is still in transit.
Ваша посылка всё ещё в пути.

Если статус долго не меняется, можно спросить:

My package has been in transit for several days. Could you check the current status?
Моя посылка находится в пути уже несколько дней. Можете проверить текущий статус?

Что значит out for delivery

Out for delivery обычно означает, что посылка уже передана курьеру и находится на последнем этапе доставки.

My package is out for delivery.
Моя посылка передана курьеру для доставки.

Если в приложении написано Parcel has been assigned to a delivery driver, это значит примерно то же самое: посылку передали курьеру.

Что значит delivered

Delivered переводится как «доставлено».

Но Delivered не всегда означает, что посылка действительно находится у вашей двери. Её могли оставить в другом разрешённом месте, передать другому человеку или по ошибке доставить не туда.

Поэтому если посылки нет, сразу скажите:

It says delivered, but I haven’t received the package.
Написано, что посылка доставлена, но я её не получила.

Где моя посылка на английском

Самый прямой вопрос:

Where is my package?
Где моя посылка?

В поддержке лучше спросить чуть конкретнее:

Could you check where my package is?
Можете проверить, где находится моя посылка?

Could you check the delivery status for me?
Можете проверить статус доставки?

When can I expect my package to arrive?
Когда мне ожидать посылку?

Could you give me an updated delivery date?
Можете назвать новую дату доставки?

Если есть трек-номер:

My tracking number is 482731. Could you check the status, please?
Мой номер отслеживания 482731. Можете проверить статус?

Если номер содержит буквы и по телефону их постоянно путают, пригодится наш разбор как продиктовать имя, адрес, email и номера на английском.

Что написать продавцу, если посылка не пришла

Для чата поддержки длинная претензия обычно не нужна. Достаточно указать номер заказа, обещанную дату, что случилось и чего вы хотите сейчас.

Короткий вариант:

Hello. My order was supposed to arrive yesterday, but I still haven’t received it. Could you please check the delivery status? My order number is 58342.

Здравствуйте. Мой заказ должен был прийти вчера, но я до сих пор его не получила. Можете проверить статус доставки? Номер заказа 58342.

Если доставка задерживается:

My package hasn’t arrived yet, and the estimated delivery date has already passed. Could you tell me when I can expect it?

Моя посылка ещё не пришла, а ожидаемая дата доставки уже прошла. Можете сказать, когда её ожидать?

Если трекинг не обновляется:

The tracking information hasn’t been updated for five days. Could you check whether there is a problem with the shipment?

Информация об отслеживании не обновлялась пять дней. Можете проверить, всё ли в порядке с отправлением?

Если вы хотите не просто узнать статус, а найти посылку:

Could you please help me locate the package?
Помогите, пожалуйста, выяснить, где находится посылка.

Та же схема «что случилось → что уже проверили → чего хотите» пригодится и при обращении в техподдержку: например, в статье про английский для подключения интернета за границей.

Несколько таких готовых сценариев полезнее, чем каждый раз переводить русское сообщение слово в слово. Похожие ситуации собраны в нашем гиде по английскому для жизни за рубежом.

Если написано Delivered, но посылки нет

Здесь лучше сразу сказать, что статус Delivered есть, а посылки нет. Не начинайте только с My package is lost: у оператора в системе посылка может числиться доставленной. Скажите так:

The tracking says the package was delivered, but I haven’t received it.

Затем добавьте, что уже проверили:

I’ve checked outside my door, near the entrance and around the building.
Я проверила возле двери, у входа и вокруг дома.

I’ve checked with my neighbours, but no one has the package.
Я спросила соседей, но посылки ни у кого нет.

Если в приложении есть фотография доставки:

I don’t recognise the location in the delivery photo.
Я не узнаю место на фотографии доставки.

That isn’t my door.
Это не моя дверь.

The photo appears to show a different building.
Похоже, на фотографии другое здание.

Если вы предполагаете ошибку адреса:

The driver may have delivered it to the wrong address.
Возможно, курьер доставил посылку по неправильному адресу.

Курьера сразу обвинять не нужно. May have показывает, что вы предполагаете ошибку, а не утверждаете то, чего пока не можете подтвердить.

Safe place, neighbour и proof of delivery

Поддержка может спросить, не оставил ли курьер посылку в другом месте.

Did the driver leave it in a safe place?
Курьер оставил посылку в безопасном месте, которое вы указали?

В доставке safe place означает место, где посылку можно оставить без личной передачи: например, у двери, за воротами или в другом месте, разрешённом получателем. Конкретные правила зависят от службы доставки.

Если вы ничего подобного не разрешали:

I didn’t ask the driver to leave it outside.
Я не просила курьера оставлять посылку снаружи.

I didn’t choose a safe place.
Я не указывала место, где можно оставить посылку.

Про соседей могут спросить:

Could it have been left with a neighbour?
Посылку могли оставить у соседа?

Ответ:

I’ve already checked with my neighbours.
Я уже спросила соседей.

Ещё один полезный термин — proof of delivery, подтверждение доставки. В зависимости от службы там могут быть время, фотография, подпись или другие данные о вручении.

Спросите:

Is there a photo or signature in the proof of delivery?
В подтверждении доставки есть фотография или подпись?

Если курьер не дозвонился и доставка не состоялась

Если курьер пытался доставить заказ, но не смог связаться с вами, в трекинге может появиться Delivery attempted, Missed delivery или похожая формулировка.

Чтобы узнать, что будет дальше, спросите:

I missed the delivery. What happens to the package now?
Я пропустила доставку. Что теперь будет с посылкой?

Will the driver try to deliver it again?
Курьер попробует доставить её ещё раз?

Can I collect the package somewhere?
Я могу где-нибудь забрать посылку?

Where can I pick it up?
Где я могу её забрать?

Do I need to arrange redelivery?
Мне нужно оформить повторную доставку?

Если курьер не дозвонился, дальше всё зависит от службы доставки: курьер может приехать ещё раз, посылку могут отвезти в пункт выдачи или вернуть отправителю. Поэтому сначала посмотрите новый статус, а затем уточните, что нужно сделать именно вам.

Если посылку всё-таки придётся забирать в отделении или отправлять обратно, фразы для разговора у стойки собраны в статье английский на почте: как отправить и забрать посылку.

🦜 Совет от Vorika: в реальном разговоре проще спросить What happens next?, чем пытаться угадать, что нужно делать дальше. Вопрос короткий и сразу просит сотрудника объяснить следующий шаг.

Что сказать курьеру по-английски

Курьер на английском — courier или delivery driver. В обычном разговоре о доставке часто говорят просто driver.

Если курьер звонит и не может найти дом:

Are you near the main entrance?
Вы у главного входа?

The entrance is on the other side of the building.
Вход находится с другой стороны здания.

I’ll come downstairs.
Я сейчас спущусь.

Please leave the package at the door.
Пожалуйста, оставьте посылку у двери.

Please don’t leave it outside.
Пожалуйста, не оставляйте её снаружи.

Could you leave it with the neighbour in apartment 12?
Можете оставить её у соседа в квартире 12?

Если по телефону говорить сложнее, отдельно потренируйте начало звонка, просьбу повторить и уточнение номера. Для этого у нас есть материал «Английский по телефону».

Что делать, если посылка потерялась

Если поддержка проверила статус, а посылку так и не нашли, можно использовать missing или lost.

I’d like to report a missing package.
Я хочу сообщить о пропавшей посылке.

The package appears to be missing.
Похоже, посылка пропала.

The parcel seems to have been lost in transit.
Похоже, посылка потерялась в пути.

Чтобы узнать, что будет дальше:

What happens next?
Что будет дальше?

Do I need to open a claim?
Мне нужно подать претензию?

Do you need any information from me?
Вам нужны от меня какие-либо данные?

When should I expect an update?
Когда мне ждать обновления?

Слова case, report, investigation и claim разные компании используют по-разному. Если значение непонятно, проще спросить прямо:

What does “claim” mean in this case?
Что в этом случае означает claim?

Как попросить возврат денег на английском

Refund — возврат денег.

Базовая фраза:

I’d like to request a refund.
Я хотела бы запросить возврат денег.

Если нужен полный возврат:

I’d like a full refund.
Я хотела бы получить полный возврат средств.

Если заказ так и не был доставлен:

The order was not delivered, so I’d like to request a refund.
Заказ не был доставлен, поэтому я хотела бы запросить возврат денег.

Можно спросить:

Am I eligible for a refund?
Могу ли я получить возврат денег?

How long will the refund take?
Сколько времени займёт возврат?

Will the refund go back to my original payment method?
Деньги вернутся на тот же способ оплаты?

Если вас устроит повторная отправка товара:

Could you send a replacement instead?
Можете вместо возврата денег отправить товар повторно?

Would it be possible to resend the order?
Можно отправить заказ повторно?

Для более формальной письменной претензии можно использовать шаблоны из статьи как оспорить счёт и запросить возврат на английском.

Готовые сообщения в поддержку

Посылка просто задерживается

Hello. My package was expected to arrive on Monday, but I haven’t received it yet. Could you please check the current delivery status and let me know when I can expect it?

Здравствуйте. Моя посылка должна была прийти в понедельник, но я её ещё не получила. Можете проверить текущий статус и сказать, когда её ожидать?

Статус Delivered, но посылки нет

Hello. The tracking shows that my package was delivered today, but I haven’t received it. I’ve checked around the building and asked my neighbours. Could you please help me locate it?

Здравствуйте. В отслеживании указано, что моя посылка была доставлена сегодня, но я её не получила. Я проверила вокруг дома и спросила соседей. Помогите, пожалуйста, выяснить, где она.

На фотографии не ваш дом

The delivery photo does not show my address. I don’t recognise the door or the entrance. Could you please check where the driver left the package?

На фотографии доставки не мой адрес. Я не узнаю дверь и вход. Можете проверить, где курьер оставил посылку?

После неудачной попытки доставки

I missed the delivery today. Could you tell me whether the driver will try again or if I need to collect the package?

Сегодня я пропустила доставку. Скажите, курьер попробует снова или мне нужно забрать посылку самой?

Запрос возврата

My order has not arrived, and the delivery company has been unable to locate it. I’d like to request a full refund. Please let me know what information you need from me.

Мой заказ не пришёл, и служба доставки не смогла его найти. Я хотела бы запросить полный возврат денег. Сообщите, пожалуйста, какие данные вам от меня нужны.

Если написать такое сообщение получается, а по телефону вы теряетесь, проблема уже не в словарном запасе. Эти фразы нужно несколько раз произнести в похожем разговоре. В Vorika можно разыграть разговор с курьером или сотрудником поддержки и потренироваться отвечать на неожиданные вопросы, а не только читать готовый текст.

Мини-диалог со службой доставки

Сотрудник:

Good afternoon. How can I help?

Вы:

Hi. I’m calling about a package that hasn’t arrived yet.

Сотрудник:

Can I have the tracking number, please?

Вы:

Yes. It’s AB472891. The estimated delivery date was yesterday.

Сотрудник:

Let me check. It shows as delivered.

Вы:

Yes, I can see that, but I haven’t received it. I’ve checked outside my door and with my neighbours.

Сотрудник:

Do you recognise the location in the delivery photo?

Вы:

No. That isn’t my door. Could you check where the driver left the package?

Сотрудник:

I can open an investigation for you.

Вы:

Thank you. What happens next, and when should I expect an update?

Этих реплик обычно хватает, чтобы не потеряться в типичном разговоре со службой доставки.

Частые ошибки русскоговорящих

My parcel is lost, когда посылка просто не пришла

Lost означает, что посылка потеряна. Если вы пока знаете только то, что она не пришла, лучше:

My package hasn’t arrived yet.

Where is my delivery?

Так сказать можно, но если речь о конкретной посылке, естественнее:

Where is my package?

I want my money back

Так сказать можно, но в поддержке нейтральнее звучит:

I’d like to request a refund.

I wait my package

После wait нужен for:

I’m waiting for my package.

А если срок уже прошёл:

I’m still waiting for my package.

Как потренировать разговор с курьером и поддержкой

На уровне A1–A2 начните с трёх реплик:

My package hasn’t arrived yet.
My tracking number is…
Could you check it, please?

Затем добавьте один неожиданный вопрос оператора. Как тренировать такие короткие сцены, мы подробно разобрали в статье про голосовой AI для уровня A1–A2.

На уровне B1–B2 добавьте более сложную ситуацию: статус Delivered, на фотографии чужая дверь, оператор просит подтвердить адрес, а в конце нужно договориться о следующем шаге. Для такой практики подойдёт сценарий из материала про разговорную практику B1–B2 с AI.

Можно дать AI такую инструкцию:

Act as a customer service agent for a delivery company. My package has not arrived. Ask me for my tracking number, address and delivery details. Add one unexpected problem. Do not give me the answer. At the end, correct my three most important mistakes.

🦜 Совет от Vorika: повторите одну и ту же сцену три раза. Первый раз можно подсматривать в готовые фразы. Второй раз оставьте только ключевые слова. В третий раз уберите подсказки совсем. Так вы постепенно перестанете читать готовый текст и начнёте говорить сами.

Если хотите потренировать именно эту ситуацию голосом, откройте Vorika и попросите AI сыграть сотрудника службы доставки. Задача не в идеальной грамматике. Важно самому добиться нужного результата в разговоре: узнать статус, объяснить проблему и договориться о следующем шаге.

Короткая шпаргалка

Частые вопросы