Как сообщить о поломке в квартире на английском

Обновлено: 21.07.2026

Под раковиной уже лужа. Вы звоните в управляющую компанию, а диспетчер спрашивает что-то про valve, damage и access. Слова вроде water, pipe и repair вы знаете, но быстро собрать из них нормальный ответ не получается.

Такой звонок редко бывает длинным. Сотруднику нужно понять пять вещей: кто вы, где живёте, что сломалось, насколько это срочно и когда мастер сможет попасть в квартиру.

Разберём весь разговор на одном примере. В конце будут фразы для других поломок, письмо и вариант повторного обращения, если заявку приняли, а мастер не пришёл.

Сначала разберёмся, кому звонить

В договоре или письмах могут встречаться разные названия:

• property management company — управляющая компания;
• property manager или building manager — управляющий;
• maintenance team — техническая служба;
• letting agent — агентство по аренде, чаще в Великобритании;
• landlord — собственник жилья;
• housing association — жилищная ассоциация в Великобритании.

Запоминать весь список необязательно. Когда непонятно, какая именно служба отвечает за ремонт, подойдёт простая фраза:

I need to report a problem in my apartment.
Мне нужно сообщить о проблеме в квартире.

Или:

Could you connect me with the maintenance team, please?
Соедините меня, пожалуйста, с технической службой.

Термины из договора, переписки и просмотра квартиры есть в статье английский для аренды жилья.

Звонок начинается с адреса

Представим, что Анна живёт в квартире 7B по адресу 18 King Street. Под кухонной раковиной течёт труба.

Она звонит и говорит:

Hello. I’m calling to report a maintenance problem in my apartment.
Здравствуйте. Я звоню, чтобы сообщить о неисправности в квартире.

Диспетчер, скорее всего, сразу попросит адрес:

Can I have your address, please?

Ответ:

It’s 18 King Street, apartment 7B.
Это Кинг-стрит, 18, квартира 7B.

Затем могут спросить имя:

My name is Anna Petrova. The tenancy agreement is in my name.
Меня зовут Анна Петрова. Договор аренды оформлен на меня.

Адрес, фамилию и email по телефону часто приходится произносить по буквам. Для этого у нас есть отдельная статья: как продиктовать имя, адрес и email на английском.

What seems to be the problem?

Эта фраза означает: что случилось?

Не пытайтесь сразу пересказать всю историю. Сначала назовите саму поломку:

There is a leak under the kitchen sink.
Под кухонной раковиной протечка.

Этого достаточно, чтобы диспетчер понял тему разговора и начал уточнять детали.

Следующий вопрос может быть таким:

When did it start?
Когда это началось?

It started last night.
Это началось вчера вечером.

Потом:

Is it still leaking?
Вода всё ещё течёт?

Yes. It is still dripping, and the cupboard is getting wet.
Да. Вода всё ещё капает, и шкаф намокает.

В итоге описание поломки занимает три коротких предложения:

There is a leak under the kitchen sink. It started last night. It is still dripping, and the cupboard is getting wet.

Вот и вся схема:

что сломалось → когда началось → что происходит сейчас.

Диспетчер спрашивает, что вы уже сделали

При протечке могут спросить:

Have you turned off the water?
Вы перекрыли воду?

Если вы перекрыли вентиль под раковиной:

Yes, I have turned off the valve under the sink.
Да, я перекрыла вентиль под раковиной.

Если не знаете, где он находится:

I’m not sure where the shut-off valve is.
Я не уверена, где находится запорный вентиль.

Если вода продолжает идти:

I cannot stop the leak.
Я не могу остановить течь.

Незнакомое слово здесь может быть shut-off valve. Это вентиль, которым перекрывают воду.

Срочно или можно подождать

Сотрудник может спросить:

Is this an emergency?
Это экстренная ситуация?

Необязательно самим решать, как классифицировать заявку. Лучше описать последствия.

Для сильной протечки:

Water is spreading across the floor, and I cannot stop it.
Вода растекается по полу, и я не могу её остановить.

Для сломанной входной двери:

The front door cannot be locked.
Входная дверь не запирается.

Для отопления зимой:

There is no heating, and the temperature in the apartment is dropping.
Отопления нет, и температура в квартире падает.

Для искр из розетки:

There are sparks coming from the socket.
Из розетки идут искры.

Когда опасности нет:

It is not an emergency, but I would like it repaired as soon as possible.
Это не экстренная ситуация, но хотелось бы устранить её как можно скорее.

Заявка создана. Не заканчивайте разговор слишком рано

Диспетчер может сказать:

I’ll create a maintenance request.
Я создам заявку на ремонт.

Уточните номер:

Could you give me the reference number, please?
Назовите, пожалуйста, номер обращения.

В США также часто говорят work order number.

Попросите письменное подтверждение:

Could you send me a confirmation by email?
Можете прислать подтверждение по email?

Номер заявки пригодится, если ремонт затянется. Без него второй звонок часто начинается с долгого поиска вашего обращения.

Теперь нужно договориться о мастере

When can someone come and inspect it?
Когда кто-нибудь сможет прийти и осмотреть неисправность?

Допустим, вам предлагают утро, но вы работаете:

I’ll be at work in the morning. Could someone come after 2 p.m.?
Утром я буду на работе. Может ли мастер прийти после двух?

Ещё несколько фраз:

What is the earliest available appointment?
Какая ближайшая доступная дата?

Do you have a morning appointment?
Есть время утром?

Will I receive a specific time or a time window?
Мне сообщат точное время или временной интервал?

Could the technician call me before arriving?
Может ли мастер позвонить перед приездом?

Если дома будет другой человек:

My husband will be at home and can let the technician in.
Мой муж будет дома и сможет впустить мастера.

Если вы не разрешаете вход без жильцов:

Please do not enter the apartment unless someone is present.
Пожалуйста, не входите в квартиру, если дома никого нет.

Полный разговор целиком

Tenant: Hello. I’m calling to report a maintenance problem in my apartment.

Agent: Can I have your address, please?

Tenant: It’s 18 King Street, apartment 7B.

Agent: What seems to be the problem?

Tenant: There is a leak under the kitchen sink. It started last night, and it is still dripping.

Agent: Have you turned off the water?

Tenant: Yes, I have turned off the valve under the sink, but the cupboard is already wet.

Agent: Is the water spreading onto the floor?

Tenant: Not yet, but the leak is getting worse.

Agent: I’ll create an urgent maintenance request. A plumber can come tomorrow between 9 a.m. and noon.

Tenant: I’ll be at work then. Could someone come after 2 p.m.?

Agent: We have a time slot between 2 and 5 p.m.

Tenant: That works. Could you give me the reference number and send confirmation by email?

Agent: Certainly. Your reference number is 47281.

Tenant: Thank you. Could the plumber call me before arriving?

Agent: Yes, I’ll add that to the request.

Когда диспетчер говорит слишком быстро

Самое неприятное в таком звонке обычно связано не с лексикой. Человек на другом конце линии говорит быстро, называет номер и сразу переходит к следующему вопросу.

Остановите его:

Could you say that again more slowly, please?
Повторите, пожалуйста, медленнее.

I’m sorry, I didn’t catch the last part.
Извините, я не расслышала последнюю часть.

Do you mean the technician will come tomorrow?
Вы имеете в виду, что мастер придёт завтра?

Could you repeat the reference number, please?
Повторите, пожалуйста, номер заявки.

Could you send the details in writing?
Можете прислать подробности письменно?

Перед завершением разговора повторите договорённость своими словами:

So the technician will come on Thursday between 2 and 5 p.m., and my reference number is 47281. Is that correct?
Итак, мастер придёт в четверг с двух до пяти, а номер моей заявки 47281. Всё верно?

Что подставить вместо leak

Сценарий разговора остаётся тем же. Меняется только описание поломки.

Нет горячей воды

We have had no hot water since this morning. Cold water is running normally.
С сегодняшнего утра у нас нет горячей воды. Холодная вода идёт нормально.

Не работает отопление

The heating is not working. The radiators are cold, although the thermostat is on.
Отопление не работает. Радиаторы холодные, хотя термостат включён.

Засорилась раковина

The bathroom sink is blocked, and the water drains very slowly.
Раковина в ванной засорилась, вода уходит очень медленно.

Если управляющая компания просит вызвать мастера самостоятельно, пригодится статья как вызвать сантехника на английском.

Выбивает электричество

The circuit breaker trips whenever I turn on the oven.
Автомат выбивает каждый раз, когда я включаю духовку.

Не работает розетка

The socket in the bedroom is not working.
Розетка в спальне не работает.

Плесень на стене

There is mould on the bedroom wall, and the affected area is getting larger.
На стене в спальне появилась плесень, и пятно увеличивается.

В США обычно пишут mold, в Великобритании mould.

Мокрое пятно на потолке

A damp patch has appeared on the ceiling. It may be coming from the apartment above.
На потолке появилось влажное пятно. Возможно, вода идёт из квартиры сверху.

Сломался лифт

The lift has been out of order since yesterday.
Лифт не работает со вчерашнего дня.

Не запирается общая дверь

The main entrance door does not lock properly.
Главная входная дверь плохо запирается.

Не работает домофон

The intercom is not working.
Домофон не работает.

Когда проблема связана с шумом, мусором или поведением жильцов, лучше использовать фразы из статьи английский для общения с соседями.

Письмо вместо звонка

Если ситуация не аварийная, написать часто проще. У вас останется копия обращения, а к письму можно приложить фото.

Subject: Maintenance request for apartment 7B

Hello,

I am a tenant at 18 King Street, apartment 7B.

There is a leak under the kitchen sink. It started yesterday evening, and water is still dripping from the pipe. I have turned off the valve, but the cupboard is getting wet.

Could you please arrange for someone to inspect and repair it?

I am available on Wednesday after 2 p.m. or Thursday morning. Please let me know the appointment time and send me the reference number for this request.

I have attached two photos of the leak.

Kind regards,
Anna Petrova
Phone: 0123 456 789

Ключевые фразы из письма:

I am writing to report a leak under the kitchen sink.
Я пишу, чтобы сообщить о протечке под кухонной раковиной.

Could you please arrange for someone to inspect it?
Можете организовать осмотр?

I have attached photos of the affected area.
Я приложила фотографии повреждённого участка.

Заявку приняли, но никто не пришёл

Через несколько дней Анна снова открывает переписку. Течь стала сильнее, мастер не позвонил.

В повторном письме нужны три вещи:

• дата первого обращения;
• номер заявки;
• что изменилось с тех пор.

Subject: Follow-up on maintenance request 47281

Hello,

I am following up on maintenance request 47281, which I reported on 12 August.

The leak under the kitchen sink has not been repaired yet. It has become worse, and the cupboard is now badly damaged.

Could you please confirm when a technician will attend? I would appreciate an update by tomorrow.

Kind regards,
Anna Petrova

Для звонка подойдут фразы:

I’m calling about maintenance request 47281.
Я звоню по поводу заявки 47281.

I reported the problem three days ago.
Я сообщила о проблеме три дня назад.

I have not received any update yet.
Я пока не получила никакой информации.

Could you give me a definite date for the repair?
Можете назвать точную дату ремонта?

Если обращения продолжают игнорировать:

Please treat this message as a formal complaint.
Прошу считать это сообщение официальной жалобой.

I would like this matter to be escalated to a manager.
Я хочу, чтобы вопрос передали руководителю.

Please respond in writing.
Пожалуйста, ответьте письменно.

Нужно ли платить за визит мастера

Это зависит от договора, причины поломки и правил страны. До начала платных работ лучше спросить:

Will there be any charge for the visit?
Будет ли плата за визит?

Is this repair covered by the landlord?
Этот ремонт оплачивает арендодатель?

Please let me know before carrying out any chargeable work.
Сообщите мне до начала любых платных работ.

I did not cause the damage.
Я не причиняла это повреждение.

Could you confirm in writing who is responsible for the cost?
Подтвердите письменно, кто оплачивает ремонт.

Не вызывайте стороннего мастера с расчётом на компенсацию, пока не проверили договор и местные правила.

Шпаргалка, которую можно сохранить в телефоне

Hello. I’m calling to report a maintenance problem at [адрес], apartment [номер].
There is [поломка] in the [место].
It started [когда].
At the moment, [что происходит сейчас].
Could you please create a maintenance request?
When can someone come and inspect it?
Could you give me the reference number and send confirmation by email?

Перед реальным звонком проговорите этот сценарий несколько раз вслух. В Vorika можно попросить голосового AI-тьютора сыграть диспетчера управляющей компании: сначала медленно, затем в обычном темпе. Так вы заранее услышите вопросы про адрес, срочность, доступ в квартиру и время визита.

Короткий словарь

Частые вопросы

Источники

• Shelter England: How to report repairs to a private landlord or letting agent
• Shelter England: Complain to your landlord about repairs
• Citizens Advice: Asking your landlord to make repairs
• NYCHA: In-unit repairs process

Юридические обязанности арендодателя, сроки ремонта и право жильца вызвать мастера самостоятельно зависят от страны, региона и договора аренды.