Эта Политика описывает, как отменить подписку Vorika и в каких случаях можно запросить возврат денег за платные услуги.
Сервис предоставляет:
Vorika LLC (შპს ვორიკა)
Идентификационный номер компании: 404828576
Адрес: 19 Erekle Tatishvili Street, Entrance 2, Basement Level, Mtatsminda District, Tbilisi, Georgia
Email: support@vorika.app
1. Отмена подписки
Подписку Vorika можно отменить в любое время до следующего списания.
После отмены автоматическое продление отключается. Доступ к платным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода, если иное не указано в условиях конкретного предложения или не предусмотрено законом.
Отмена подписки сама по себе не означает возврат денег за уже оплаченный период.
Если подписка оформлена через Apple App Store, Google Play или другую внешнюю платформу, отменить её нужно в настройках этой платформы.
2. Пробный период
Если Vorika предлагает бесплатный или льготный пробный период с последующим автоматическим продлением, его условия и стоимость будущей подписки показываются до оформления.
Чтобы избежать списания, подписку нужно отменить до окончания пробного периода в соответствии с условиями, указанными при его подключении.
3. Право отказаться от дистанционного договора
Пользователь сохраняет все права на отказ от дистанционного договора и возврат средств, которые даёт ему применимое законодательство.
В частности, законодательство Грузии в ряде случаев позволяет потребителю отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней без объяснения причин.
Для договора об оказании услуг этот срок обычно отсчитывается с момента заключения договора.
Если пользователь просит начать оказание услуги до окончания этого срока, могут действовать специальные правила, установленные законом.
Если услуга полностью оказана до окончания срока отказа, пользователь заранее согласился на это и подтвердил, что понимает последствия такого согласия, право на отказ может прекратиться в случаях, предусмотренных законом.
Ничто в этой Политике не ограничивает права потребителя, которые нельзя отменить или сузить договором.
4. Как запросить возврат
Если подписка куплена напрямую у Vorika на сайте или оплачена через платёжную систему, которую использует Vorika, запрос на возврат можно отправить на:
support@vorika.app
В письме укажите:
- email, связанный с аккаунтом Vorika;
- дату и сумму платежа;
- по возможности номер или другой идентификатор платежа;
- что именно вы хотите отменить или вернуть.
Если вы используете предусмотренное законом право на отказ от договора, достаточно ясно сообщить о своём решении. Объяснять причину не нужно.
Если возврат положен по закону, деньги возвращаются в сроки, установленные применимым законодательством. В случаях, которые регулируются законодательством Грузии, возврат производится без необоснованной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе.
Обычно деньги возвращаются тем же способом, которым была оплачена покупка, если иное не согласовано с пользователем и не предусмотрено правилами платёжной системы.
Срок фактического зачисления денег после оформления возврата зависит от банка или платёжной системы.
5. Возврат в других случаях
Помимо случаев, когда возврат обязателен по закону, Vorika может рассмотреть запрос, например, если:
- произошло двойное списание;
- пользователь не получил оплаченный доступ из-за подтверждённой технической ошибки на стороне Vorika;
- была списана сумма, отличающаяся от той, что была показана при покупке;
- есть другие основания для возврата по применимому законодательству.
Такие запросы рассматриваются индивидуально.
Само по себе то, что пользователь перестал пользоваться Vorika, забыл отменить подписку или передумал после окончания установленного законом срока отказа, не гарантирует возврат денег, если иное не предусмотрено законом или правилами платформы, через которую была совершена покупка.
6. Покупки через Apple App Store и Google Play
Если платёж прошёл через Apple App Store, запрос на возврат обычно оформляется через систему Apple. Решение о возврате принимает Apple в соответствии со своими правилами и применимым законодательством.
Если платёж прошёл через Google Play, возврат может оформляться через Google Play или через разработчика. Это зависит от обстоятельств покупки, времени, прошедшего после оплаты, страны пользователя и правил Google Play.
Отмена подписки через App Store или Google Play прекращает будущие списания, но не означает автоматический возврат уже списанной суммы.
Обязательные права потребителя сохраняются независимо от правил конкретной платформы.
7. Неизвестные или несанкционированные списания
Если вы не узнаёте платёж Vorika, сначала проверьте историю покупок и подписок в магазине приложений или платёжном сервисе, которым вы пользовались.
Если платёж прошёл напрямую через Vorika и вы считаете его ошибочным или несанкционированным, напишите на support@vorika.app. Мы проверим доступную информацию по операции.
При необходимости также обратитесь в банк или платёжную систему, через которую был проведён платёж.
8. Как с нами связаться
По вопросам отмены подписки и возврата средств:
Vorika LLC (შპს ვორიკა)
Идентификационный номер компании: 404828576
Email: support@vorika.app
Сайт: https://vorika.app
